第5章质量管理.pptVIP

* （2）D(do)——执行 ⑤按制定的计划认真执行 （3）C(check)——检查 ⑥把执行结果与目标进行对比 （4）A(action)——处理 ⑦标准化，把成功经验总结出来，制定相应标准。 ⑧把本循环未解决或新出现的问题转入下一PDCA循环。 第二十九页，共六十一页。 * PDCA特点 （1）周而复始 （2）大环带小环 （3）循环上升 A P C D A P C D 第三十页，共六十一页。 * TQM的核心理念 强烈地关注顾客； 坚持不断的改进； 改进组织中每项工作质量； 精确地度量； 强调全员参与，向员工授权； 对员工及社会负责。 第三十一页，共六十一页。 * TQM的核心理念 关注 顾客 全员 参与 持续 改进 TQM 活动 社会大网络 第三十二页，共六十一页。 * TQM要求 拓宽管理跨度，增进组织的纵向交流； 减少劳动分工，促进跨职能团队合作； 最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化作出迅速而持续的反应。 第三十三页，共六十一页。 * TQM的目标 缩短总运转周期； 降低质量管理和质量保证所需的成本； 减少库存，缩短库存周转时间； 提高生产率和产品质量； 使顾客完全满意； 追求企业及其员工长期利益； 体现企业的社会责任。 第三十四页，共六十一页。 * TQM的改进 强调企业的社会责任； 重视顾客完全满意； 重新设计质量； 重视质量文化。 第三十五页，共六十一页。 * 质量无小事——在日本体验“全面质量管理” 海尔新材料事业部员工 走进要参观学习的日本S工厂的厂房。 厂房有点旧，有点小；设备看起来也比较陈旧，如此的条件就能生产出高质量的产品吗？生产线上也没有特殊标识的检验人员进行质量控制的点，这样生产出来的产品有质量保证吗？ 第三十六页，共六十一页。 * 通过在车间的进一步见习，发现这里的生产很有秩序，各种工装整齐地摆放在现场，每个工位应该干什么、在什么时候干都很有序地衔接在一起，员工操作也很认真，生产过程中几乎不产生不良品！ 最吃惊的是：质量检验在这里只是一个简单的操作工位！ 质量无小事——在日本体验“全面质量管理” 第三十七页，共六十一页。 * 那到底是什么使这里的员工有如此高的素质，是什么保证了产品具有如此高的质量呢？ 周一下午例行的“直通率会议”给了答案 这次会议重点对上周的质量经营情况作了分析：门体生产共计6151台，不良缺陷共计7台（分供方不良缺陷2台、运输碰伤3台、门封总装挤破2台），合格率为99.886%！ 这些缺陷几乎可以忽略了，会议应该结束了吧？ 质量无小事——在日本体验“全面质量管理” 第三十八页，共六十一页。 * 这仅仅是会议的开始。管理人员围绕不良品进行了详细的探讨。对于两台“门封总装挤破”，相关人员首先通过记录缺陷的具体位置进行分析、验证，得出造成不良的原因——总装上门体工装划伤。 这是一个典型的操作案例，只要对操作工进行培训，问题应该就可以避免了，但针对这个问题，会议仍然在继续。 质量无小事——在日本体验“全面质量管理” 第三十九页，共六十一页。 * 在确定方案后，管理人员还立即对工装进行了维修； 并要求专门的管理人员进行跟踪记录一周，详细跟踪记录此类缺陷的重复率，如果仍然存在，那就必须再次制定措施整改！ 质量无小事——在日本体验“全面质量管理” 质量经营的关键不是在于检验出问题 而在于质量问题的防范上！ 我们最大的差距不在于投资金钱的差距， 而是工作作风的差距——严谨的质量意识、 一丝不苟的执行力！ 第四十页，共六十一页。 * 主要内容 质量和质量管理的含义 全面质量管理的主要内容 ISO9000国际化标准系列 第四十一页，共六十一页。 * 问题：A公司如何有效挑选合格的供应商？ 如何让顾客信任自己产品的质量？ S1 S2 Sm A 公司 C1 C2 Cn m个供应商 n 个 顾客 第四十二页，共六十一页。 * 产生背景 科技与生产力水平的提高：产品的巨型化、复杂化、自动化(产品质量与安全性问题); 质量保证在发达国家取得的成功经验：产品质量与市场准入； 质量管理发展到TQM：更加全面的质量含义、更严格的质量控制、ZD、6σ、ppm管理; 世界经济的一体化导致的资本国际化、产品责任的国际化：产品质量与技术壁垒。 第四十三页，共六十一页。 * ISO 简介 ISO（International Standard Organization ）,国际标准化组织，成立于1947年2月23日，前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（ISA）。 ISO是世界上最大的具有民间性质的标准化机构,ISO现有117个成员国家和地区，是联合国经社理事会和贸发理事会的最高一级咨询组织。 第四十四页，共六十一页。