售后人员培训-1.docxVIP

售后人员培训 【本讲重点】 售后服务的原则 恰当时机的感谢函提供最新的情报 所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动，从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段，在追踪跟进阶段，推销人员要财务各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。 售后服务的原则 1、 礼尚往来的原则 人们的亲仪式中，最有威力、影响力的就是一种礼尚往来原则。比如当我们到水果摊买水果时，我们看到很好吃的橘子或苹果，这是卖水果的老板会剥一个橘子，或者是切一片苹果让你尝一尝。你因为尝了他的水果，一不小心就会买他一斤或者两斤。你到百货公司购物时有些促销员会请你尝一瓶牛奶，你会觉得很不错，你会买上一大瓶的牛奶，这就是礼尚往来原则。别人对我们所做的事情是我们很想替对方做点事。这种心理状况，通常称之为互惠原则，你对我好，我也要对你更好，这是一种社会与文化的规范，当别人给我们帮忙的时候， 我们就希望也能够为别人做点什么来予以回报。同样，我们在和顾客达成交易的关系式，也别忘了在适当的时机，我相信这个顾客也会告诉你，卖了你的产品以后，用的怎么样，他也会把一些信息全都告诉给你没同事他也会把你的竞争对手的一些信息告诉给你。所以每次当你帮顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似地，每当你对各科要求做个什么让步，各科内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩