民航服务中旅客损坏物品的处理方案设计.pdfVIP

民航服务中旅客损坏物品的处理方案 一．旅客损坏物品的分类 （一）损坏物品的分类 1.随身携带物品 （1）证件类：登机牌、身份证、户口本、婴儿出生证明、护照、以及其他证件。 （2）衣物类：外套、帽子、围巾、手套、鞋子等。 （3）财物类：现金、钱包、银行卡、首饰，金银珠宝等。 （4）电子产品：手机、平板电脑、充电宝等。 （5）生活用品：水杯、雨伞、头枕等。 （6）美妆用品：口红、粉饼、防晒霜、气垫等。 2.自理行李 指符合规定旅客自行负责照管的行李，每名旅客只限携带一件，重量不能超 过5公斤，体积不超过20*40*55厘米并能置于旅客前排座位下或封闭式的行李 架内，如携带的电脑、背包、手提包、行李箱、等符合航空公司规定的物品。 3.托运行李 指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李，每件行李体积不超 过40*60*100厘米不得小于5*15*20厘米，单件不得超过50公斤， 如行李箱、 大型包等，违禁物品不可办理托运。 3.特殊行李 指机要文件、外交信袋、手动轮椅、及小动物 （指家庭饲养的猫、狗等其他 小动物按照航空公司规定的容器要求和证明方可进行托运）。 4.机场或机上公物 杯盘、手柄、急救物品、应急逃生设备、灭火设备、机场公共设施等。 （二）损坏情况的分类