2019年银行前台工作计划.pdfVIP

2019 年银行前台工作计划 　　x 是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没 有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还 被评为“行业先进工作者” ，下面是我一年来的工作总结。    　　一、xx 年基本工作情况    　　重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结 构，不断提升自身的整体综合素质。    　　xx 年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展 带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没 有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素 质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下 发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台 上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。    　　此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连 续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关 注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解 的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工 作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都 有了很大的提高。    　　为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种 培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的 问题，取得了一定的成绩和进步。    　　工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。    　　xx 年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员， 我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办 理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客 户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的 体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要 让每个顾客都高兴而来满意而归。    　　当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我 常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始” ，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑 服务” ，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满 意。    　　在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完 成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工 作：    　　(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员， 我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒 自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思 考” ，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。    　　(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用 社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一 年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规 定操作，从客户办理业务的相关要求;    　　从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户 信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做 到了“三个必须” ，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正 确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。        　　(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收 集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点 来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜 员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。    　　3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力    　　一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实 际，服从领