电子渠道推广组实习小结.pptVIP

第三部分 高校网厅使用调研 第一部分 第三十一页，共四十九页。 第三部分 高校网厅使用调研 第一部分 第三十二页，共四十九页。 第三部分 高校网厅使用调研 第一部分 使用网厅的次数普遍较低，很多受访学生一年上不了几次，平均到每月就几乎为0。 第三十三页，共四十九页。 第三部分 高校网厅使用调研 第一部分 实际充值支付金额以49-50和99-100为主，实际到账以50-51和100-101为主。 第三十四页，共四十九页。 第三部分 高校网厅使用调研 第一部分 上网厅的人中使用账单查询和使用情况查询最多，几乎有一半使用网厅的用户是以查询业务为主。而使用充值缴费的用户也有30%左右。 $Q7 Frequencies ? Responses Percent of Cases N Percent 您使用网厅的主要目的为：a 积分查询 28 8.7% 30.8% 信息查询 19 5.9% 20.9% 账单及详单查询 49 15.2% 53.8% 使用情况查询 40 12.4% 44.0% 充值记录查询 30 9.3% 33.0% 娱乐及生活类办理 15 4.6% 16.5% 网络类办理 23 7.1% 25.3% 通信类办理 13 4.0% 14.3% 充值缴费办理 26 8.0% 28.6% 套餐类办理 33 10.2% 36.3% 选号入网 4 1.2% 4.4% 优惠购机 5 1.5% 5.5% 优惠促销 10 3.1% 11.0% 积分兑换 28 8.7% 30.8% Total 323 100.0% 354.9% 第三十五页，共四十九页。 电子渠道推广组 实习小结 陈涵琛 张浩楠 曹晨星 赵臻 第一页，共四十九页。 第一部分：营业厅电渠推广分析 第二部分：网厅业务及搜索体验 第三部分： 高校网厅使用调研 第四部分： 网厅高校推广思路 我们走访了中国移动杭州文三路营业厅、教工路营业厅、文一路营业厅，途中还走访了中国联通杭州教工路营业厅，分别对各个点的自助设备、电子渠道推广情况做了细致的观察，下面将对各个点进行陈述与比较。 第二页，共四十九页。 文三路营业厅 第一部分：营业厅电渠推广分析 第三页，共四十九页。 教工路营业厅 第一部分：营业厅电渠推广分析 第四页，共四十九页。 宣传资料分析之短厅 第一部分：营业厅电渠推广分析 第五页，共四十九页。 宣传资料分析之短厅 第一部分：营业厅电渠推广分析 第六页，共四十九页。 宣传资料分析之短厅 第一部分：营业厅电渠推广分析 第七页，共四十九页。 宣传资料分析之网厅 第一部分：营业厅电渠推广分析 第八页，共四十九页。 宣传资料分析之网厅 第一部分：营业厅电渠推广分析 第九页，共四十九页。 宣传资料分析之掌厅 第一部分：营业厅电渠推广分析 第十页，共四十九页。 业务体验 第二部分 网厅业务及搜索体验 登录后虽然侧边栏可隐藏，但总体而言内容太多 第十一页，共四十九页。 业务推荐不够准确，几个同学的帐号登录后结果一样 第二次出现业务推荐，不知道基于什么推荐的，同样不够精确 业务体验 第二部分 网厅业务及搜索体验 第十二页，共四十九页。 第三次业务推荐同样不够精确 第四次业务推荐，仍然不够精确 我们猜测这些推荐就只是简单的将业务向用户推荐，并不是基于用户办理的业务进行智能化推荐 业务体验 第二部分 网厅业务及搜索体验 第十三页，共四十九页。 业务体验 第二部分 网厅业务及搜索体验 第十四页，共四十九页。 我们无法分清移动商城和移动网上旗舰店之间的差别，二者的业务类似，功能类似。 业务体验 第二部分 网厅业务及搜索体验 第十五页，共四十九页。 ●经过一些业务体验，我们发现，浙江移动官网的业务推广很多，但是不够精确，更像是将自己的业务进行滚动播放。 ●此外登录后网页上的掌厅我们认为可有可无，对于网页飞信我们不清楚其主要的作用是什么。 ●最后还有两个购物平台，但是我们并不清楚这两个平台的差异在哪里，以及为什么要构建两个平台来提供类似的业务。 业务体验 第二部分 网厅业务及搜索体验 第十六页，共四十九页。 我们认为，检索“话费”应该最多的是要查询话费余额，但是第一的是话费信使这个业务，其次才是话费查询。此外，关键词联想也十分诡异，出现了”活费“和”话费“这样的关键词 站内搜索体验 第二部分 网厅业务及搜索体验 第十七页，共四十九页。 此处的关键词联想很诡异的没有话费查询，我们认为大部分用户应该是以查询话费为主的，当然具体仍有待数据收集证明 站内搜索体验 第二部分 网厅业务及搜索体验 第十八页，共四十九页。 当只是检索“账单”时，搜索的第一条结果就是我们想要的，但是从第二条开始往后的所有结果都是我们不需要的内容 站内搜索体验 第二部分 网厅业务及搜索体验 第十九页，共四十