上海世纪好美家绿色环境管理有限公司保洁服务礼仪培训.pptxVIP

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主讲人:于华 上海世纪.好美家绿色环境管理有限企业 Shanghai shiji.haomeijia Environmental Management Co,.Ltd .;世界博览会简称World Expo World Exposition or Exhibition 世博会与奥林匹克运动会、世界杯足球赛并称为世界三大顶级赛事 ;世博会评判标准 ◆ 能够到达和超出预期参观人数 ◆ 能够吸引众多国家和国际组织参展 ◆ 能够实现收支基本平衡 ◆ 能够取得参展方和参观者认同 ;上海世博会四项第一 ※ 第一次以城市为主题 ※ 第一次在一个常住人口超出1800万城市举行世博会 ※ 展区选址面积最大规划用地面积为5.28平方公里 ※ 世博会动迁之最——动迁272家企业和1.8万多户居民 8、目 标吸引: 200个国家和国际组织参展。 7000万人次参观者。 ; 自1851年首届伦敦世博会以来,迄今举行22届综合性世博会,20届专业性世博会, 都在发达国家,除了中国于1999年举行昆明世博园艺会。 ※ 中国代表发展中国家于上海举行综合性世博会 ※ 世博会是世界文明际会。已经有242个国家和国际组织将汇聚于上海,其中42个建立了各自展馆,来演绎城市可连续发展这一二十一世纪时代宣言。    ; 上海世博会规划方案综合步行适宜距离、人体尺度和参观者认知度等 原因,提出了“园、区、片、组、团”5个层次结构布局,即: 园——5.28平方公里世博会园区建设用地范围,包含围栏区和围栏区外配套设施用地,其中浦东3.93平方公里和浦西1.35平方公里;  区――3.22平方公里世博会围栏区,其中浦东2.47平方公里和浦西0.75平方公里;  片——5个编号分别是A、B、C、D、E功效片区,平均用地面积为60公顷 组——12个平均用地规模为10~15公顷展馆“组”,包含浦东8个组和浦西4个组;  团——26个平均用地规模约为2~3公顷“展馆团”,每个“展馆团”可布置40~45个办展单元,每个“展馆团”总建筑面积约2~2.5万平方米。每个团按方便和就近标准,设置小型餐饮、购物、电信、厕所、母婴服务等公共服务设施。 ;A片区:中国馆、外国国家馆(亚洲除东南亚外) B片区:主题馆、外国国家馆(东南亚和大洋州部分国家)、国际组织馆、公共活动中心???演艺中心 C片区:外国国家馆(欧洲、美洲和非洲国家) D片区:企业馆 E片区:企业馆、世界博物博览馆、城市最正确实践区、主题馆分馆 ;举行世博会意义 ;举行世博会意义;举行世博会意义;上海世博文明条约;二、世博市容环卫行业窗口服务规范建设目标;迎世博上海市窗口服务行业 职员文明服务条约;三、窗口服务业职业道德;(一)职业道德内涵和特征 ;3、职业道德与企业发展 职业道德是企业文化主要组成部分。 职业道德是增强企业凝聚力伎俩。 职业道德能够提升企业竞争力。 ;(二)职业道德内容:;2、爱岗敬业。;3、老实守信;4、办事公道;5、勤劳节俭;6、遵纪遵法; 7、团结互助 A、团结互助涵义: 指在人与人之间关系中,为了实现共同利益和目标,相互帮助,相互支持,团结协作,共同发展。 B、团结互助基本要求: 平等尊重; 顾全大全; 相互学习; 加强协作。 ;(二)职业道德内容:;(三)服务礼仪基础知识;(三)服务礼仪基础知识;(三)服务礼仪基础知识;(三)服务礼仪基础知识;(三)服务礼仪基础知识;(三)服务礼仪基础知识;(三)服务礼仪基础知识;(三)服务礼仪基础知识;四、市容环卫职员职业道德规范;四、市容环卫职员职业道德规范 ;四、市容环卫职员职业道德规范;四、市容环卫职员职业道德规范;保洁人员日常礼貌服务;保洁人员惯用礼节标准 ;什么是服务“四个不讲”?;惯用礼貌服务语;服务人员“三语”、“五声” 指是什么?;服务语言利用技巧 ; 怎样正确使用礼貌用语?;服务人员怎样做到“四勤”?;怎样做到热情服务?;学习业务知识 规范服务行为 祝大家世博年中: 工作顺利 幸福健康 ; 谢谢大家

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