无成人陪伴儿童的地面服务方案.pdfVIP

无成人陪伴儿童地面服务方案设计 一、设计理念 随着民航业的发展，航空公司推出个性化服务——无成人陪伴儿童服务，方 便父母在外地工作的儿童与父母团聚，这行业务中需要地面服务人员为无成人陪 伴儿童进行服务，无成人陪伴儿童是指没有成人陪伴的儿童，年龄在五周岁以上 十二周岁以下。这样的人群属于航空承运中的特殊人群之一，在相关服务中应特 别注意地勤人员。本文分析了航空服务业中为无成人陪伴儿童提供的服务，并强 调了服务中存在的问题对整体服务质量，航空承运人和儿童安全的影响基于现状， 本文提出了提高我国航空公司为无成人陪伴儿童服务质量的建议和措施，并制定 了无成人陪伴儿童地面服务方案。 二、设计思路 本设计方案从分析加强了对无成人陪伴儿童的服务，不仅要求航空公司完善 健全自身的管理制度，更是对空乘人员的培训和素质提高并提出了更高的要求方 案，对无成人陪伴儿童服务的加强和管理，能够提升航空公司的信任感、美誉度， 让监护人能够安心的将儿童交给航空公司进行承运，不能让服务疏忽而对无成人 陪伴儿童造成身体和心理上的伤害奠定基础。 本设计方案旨在通过理论与实践相结合，尤其是保证无成人陪伴儿童在乘坐 航班时的安全性，通过提升地面特殊旅客服务满意度的方法，总结训练经验，努 力寻找不足加以改进，有助于我国民航的发展。 三、