一礼仪标准化.pptx

衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 礼仪标准化 主讲人——程东粮 一礼仪标准化 第1页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 请回答以下问题 商务场所女士可不可佩戴首饰？ 聚会中碰到同乡可不能够用同乡话交谈？ 引导客户前行时，走在其左前方？ 接待客户中若有来电不能够接听？ 介绍时必须先介绍男士给女士？ 进电梯时接待人员后进后出？ 一礼仪标准化 第2页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 课程内容 礼仪概述 专业形象 接待引导 交谈技巧 介绍握手名片 一礼仪标准化 第3页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 礼仪概述 礼仪——指人们在社会交往活动中形成行为规范与准则。详细表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 商务礼仪——指商务人员与客户交往行为规范。 一礼仪标准化 第4页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 专业形象 女士仪表仪容： 依据TCS个人形象要求标准女士着淡妆上班（眉毛、口红、眼影、睫毛膏、腮红）； 上班时间应将头发盘起； 一礼仪标准化 第5页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 专业形象 男士仪表仪容：着黑色西装、衬衣、领带、黑色皮鞋，精神饱满，洁净整齐；按照企业要求统一着装并佩戴好工号牌。 一礼仪标准化 第6页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 其它修饰 眼睛：清洁、无分泌物、防止有血丝； 鼻子：鼻毛； 嘴巴：清洁、无食品残留物； 指甲：清洁、定时修剪； 胡子：每日一理； 配件或饰物：是否污损或碰歪 一礼仪标准化 第7页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 实例 一礼仪标准化 第8页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 一、坐姿 一礼仪标准化 第9页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 一、坐姿 1、不能靠着椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐二分之一椅子（才不会坐久，轻易看起懒散，并不尊重对方感觉） 一礼仪标准化 第10页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 一、坐姿 2、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮） 3、听人谈话要看着对方，并点头微笑给对方自信和尊重感觉； 4、两腿并拢并稍稍倾斜，不能两腿张开，不要抖腿； 5、切忌谈话时手托着脸，或抓头发。 一礼仪标准化 第11页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 二、站姿 一礼仪标准化 第12页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 二、站姿 1、以直线为中心线，左脚45°摆，右脚也呈45°摆，右脚跟放在左脚中间，成三个45°； 2、两手虎口交叉轻放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有6个月大肚子）； 3、不能东靠墙西靠桌 一礼仪标准化 第13页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 实例 一礼仪标准化 第14页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 三、手姿态 一礼仪标准化 第15页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 三、手姿态 1、招呼客人时： 五指并拔，手心向右侧，手臂稍抬，带开引路，同时另一只手轻扶客人； 一礼仪标准化 第16页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 三、手姿态 2、介绍相片、礼服时：配合谈话、适当做些手势； 3、介绍相本时：（示范，逐一演出并纠正）一手轻扶相片，另一只手在相片上适当地比划，吸引客人注意力； 4、感激同事时：（示范，逐一演出并纠正）能够配适当当手势，如敬礼等，再加上甜言蜜语。 一礼仪标准化 第17页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 四、走姿 1、挺胸吸腹，腰部以下跨动，腰部以上自然摆动。 2、脚继续以下45°方向朝前交替迈出。 3、两手放于身侧并肩自然摆动。 4、眼视前方，面带微笑，踩快节奏。 一礼仪标准化 第18页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 五、欢迎光临姿态 1、两手虎口交叉放于小腹前； 2、在说：“欢迎光临”时候要弯腰，头稍稍侧向客人，并点头微笑。 一礼仪标准化 第19页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 六、点头姿态 1、头稍稍侧一下地点下去，不要太重； 2、面带笑容。 一礼仪标准化 第20页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 七、和人首次相见态度 1、和对方问好并握手。 2、握手时稍有点力度。 3、握手时间不易过长。 一礼仪标准化 第21页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 八、和领导碰到时态度 1、向领导问好。 2、对领导介绍自己名字。 一礼仪标准化 第22页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 九、和同事首次相见时态度 1、相互握手。 2、相互介绍自己名字。 3、赞美一下对方 一礼仪标准化 第23页 衣锦坊艺术摄影 圣地安娜婚纱摄影 十、和用户首次见面时态度 1、真挚地握手。 2、直视客户双眼问好。 3、微笑地向客户致谢。 4、利用问话开场白。 5、交换名片复诵对方头衔，赞美对方。 6、很短时间与用户打成一片并建立情