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商务培训内容 商务人员应具备的基本素质： 一，态度乐观，积极向上 有些人给别人的感觉是很颓废或消极甚至故作聪明的表现为阅 历无数看破红尘，对什么都能沉得住气。这种人实际上是心虚，自卑的表现因为他在最需要表现自己的时候都不敢把自己的雄心壮志表现出来； 二，心态良好，为人正直 有些人短时间看来是可以签定部分订单，收一些款，把自己的 业绩做的很漂亮。其实，在工作中他用了很多不正当的手段甚至包括恶性的竞争或对客户的欺骗。这种人自以为聪明办法多，其实他不明白他的这些是别人不愿采用的卑劣手段。短时 间内他也经常得到别人的赞许，自己也迷失了方向不知道什么是正确和错误，什么是该或不 该。这种做法无疑于自杀，在全员服务的现代企业理念中这种人是我们万万不可要的人，他 会把公司内外搞的怨声载道然后拍屁股走人，剩下的烂摊子由谁去收？ 三，善于思考和观察 有些人做事就是低头做事从来就不抬头想几个为什么，做事时简单 鲁莽，没有自己的风格和思想，这种人表现在对以前自己的过去没有认识，对未来也没有想法，这种人很有可能是做事比较踏实认真但业绩平平甚至很低，所以最好在应聘是就不要让他加入我们的行列。 四，思维敏捷，口才良好 很久以来大家的看法是销售就是要能说会道，把死说活，其实我 觉得那种人适合去天桥底下摆滩去做销售，不适合我们公司的销售。我们的行业和我们的产 品决定我们的销售人员需要头脑清楚，不被客户引导；思维敏捷，善于引导客户，不断的向 客户发问；口才良好，不被客户说服；而不是滔滔不绝，唾沫横飞，吹牛侃大山，强词夺理。 真正的 TOP SALES 在销售过程中自己的说只占很少一部分，大部分是诱导客户把自己的所有东西都透露出来，然后抓住客户的弱点猛攻几下，客户乖乖投降，整个过程轻松，快速。客户也是心服口服。所以我们最好不要招那种只说不听的人； 人无完人，所以以上的这几点只是我个人的一些观点，具体情况具体分析，千万不要因为这而让你错失千里马。希望今后能与大家共同探讨。 如何加强公司企业形象？ 个人形象和公司形象的关系。礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示 谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现方式。礼仪 礼仪：礼节＋仪式。是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。个人修养的角度来看交际的角度来看传播的角度来看商务礼仪 商务礼仪：指公司、企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。从商务的角 度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。个人形象与企业 形象 个人形象：是个人言谈举止、气质风度、文化素质等方面的综合表现，体现个人的精 神风貌和工作态度。企业形象：是企业自身行为通过传媒，在消费者及社会公众心目中所确 立的综合印象，也是消费者及社会公众对企业的整体看法和总体评价。 商务礼仪知识： 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用 来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。提高个人素质形象，同时加强公司形象。 一、 仪表礼仪 一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型 来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所及男士面前化妆。③不要非议他人的化妆。 ④不要借用他人的化妆品。 ⑤香水应适当涂抹在手腕或耳 垂 ⑥男士不要过分化妆。 二服饰及其礼节 ①要注意时代的特点，体现时代精神； ②要注意个人性格特点③应符合自己的体 形 ④所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是首选⑤穿西服套裙时 应着肉色长筒丝袜⑥佩戴首饰不应超过三件，选戴手镯时，如果只戴一个手镯则应戴在左手， 戴两个时可每只手戴一个或同时戴在左手，戴三个时应同时戴在左手上。 ⑦男士穿西服时，应穿皮鞋，最理想的衬衫颜色是白色，领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与第五个纽扣之间 三白领女士的禁忌 ①发型太新潮禁忌 ②头发如乱草禁忌 ③化妆太夸张禁忌 ④脸青唇白禁忌 ⑤衣装太新潮禁忌 ⑥打扮太性感禁忌 ⑦天天扮“女黑侠”禁忌 ⑧脚踏“松糕鞋” 四、中国绅士的十大细节 ①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③穿西服时，最理想的衬衫颜色是白色。天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁， 有的还会使用袖扣，袜子应选黑色、藏青色或棕色。 ④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的