第四章旅游交通服务心理教学电子课件.pptVIP

;第一节 旅游交通概述 第二节 游客对旅游交通的心理需求 第三节 旅游交通服务策略 ;第一节 旅游交通概述;一、旅游交通的概念 ◆旅游交通是指为旅游者在旅游过程中提供所需交通运输服务而产生的一系列社会经济活动与现象的总称。 ◆旅游交通业是由旅游公路、旅游航空、旅游铁路、旅游水运以及特种旅游运输方式共同构成的产业集合体，旅游交通使客源地和目的地的空间相互作用的产生成为可能。 ;二、旅游交通的构成;各种旅游交通方式的优势和劣势对比 ;三、旅游交通的特点;第二??? 游客对旅游交通的心理需求;一、安全;二、快捷;三、准时;四、舒适;第三节 旅游交通服务策略;一、确保旅游者安全心理需要;二、加强交通服务设施的现代化;三、提供人性化的交通服务;（1）过硬的知识、技能 为确保旅游者生命财产的安全，必须加强对服务人员的安全教育，强化安全意识，提高安全操作技能、服务技能，对交通工具、基础设施进行严格的维护与检查，加强安检。 ;（2）高尚的情感品质 高尚的情感品质是提供优质服务的前提，具备高尚情感品质的服务人员，要有顽强的毅力、高度的责任心、丰富的情感，能真心诚意地关怀旅游者，服务时才会体现出浓浓的人情味。 ;（3）敏锐的观察力 思维敏捷的服务人员能主动察觉旅游者的需要，并及时提供体贴人微的服务，正所谓“想旅游者之所想