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如何加薪才能皆大欢喜 岁末年初，总是一个企业给员工加薪的时候。按理，这是个令人皆大欢喜的好事，但许多企业的人力资源部长却反映：这是他们一年之中最为头疼的事。因为加薪的结果往往是老板不满意，员工也不满意。这的确是个令人困惑的事。毕竟能够给员工加薪的企业大都是效益递增的企业，而薪水的增加恰恰又是员工所期盼的。为什么双方都有利的事却是双方都不满意呢?带着这样的问题，《中外管理》记者采访了资深人力资源专家、合易人力资源管理咨询有限公司总经理陈明女士。 为什么会导致员工满意度下降? 记者：现在企业界有一种怪现象：许多效益一般的企业几年甚至多年不加薪，但员工相安无事;可一些效益逐年递增的企业年年涨工资，员工的薪酬满意度却逐年下降，这是为什么? 陈明：造成这个问题的原因相对比较复杂，以我个人多年的咨询经验来分析，造成上述现象的根源主要有以下几个方面的原因。 首先是企业内部公平问题。在薪酬设计中，员工关注内部的相对不公平远远大于外部的不公平;员工关心的不仅是自己的工资水平，更关心与他人工资的比较。他们认为同样内容的工作就应该拿相同的薪酬。当员工感觉到对自己不公平时，他的满意度通常会下降;而且 员工在比较时，往往高估自己的能力，低估他人的能力。值得注意的是报酬与满意度联系的关键不是个人的实际所得，而是对公平的感觉。哪怕别人薪酬比他高一点点，员工也会感觉不舒服。 其次是期望值的问题。这里包含三个内容：一是员工认为工资应该与企业的效益同步上 涨，投入与产出挂钩。当企业业绩好而工资上涨幅度远远小于效益上涨幅度时，就会引起员 工的普遍不满。二是员工的个人差异问题。能力强、业绩突出的员工希望能多涨一部分工资， 当他的期望值未能满足或他认为工作绩效与激励并不明确时，工作积极性会明显下降。三是 工资的有限激励问题，当工资低时，稍有上调激励作用就很明显;而当工资达到一定幅度后， 员工更关注的是事业的感受、成就的认同、股票期权等非工资性因素，满意度也会从这些方 面来衡量。这时的工资上涨对他的激励作用反而有限。 再次是外部公平性问题。当员工认为他的工资与外部同行、同地区人员的工资相差很大 时，他的不满情绪就会油然而生。尤其是随着中国入世，大量的跨国公司蜂拥而入，跨国公 司的高薪酬、高福利会对员工形成极大的诱惑，这时虽然加薪，但与外部相比基数太低，仍会引起员工不满。 加薪，为什么会让老板也不满意? 记者：加薪，意味着企业效益不断递增;加薪，意味着员工将会受到激励，预示着企业效益将会再度上升。那为什么老板对员工的满意度也会下降? 陈明：造成老板不满意的原因：一是期望值问题：加薪的结果是人工成本的绝对值上升， 而人工成本的相对值要下降。本来老板希望工资上涨了，效益必然会同步上涨，但许多情况 下却恰恰相反，工资上涨了，效益持平就不错了，更有甚者，工资上涨而效益递减。由于工资的刚性特征，上涨了就不可能降下来，刚性的人工成本上升，效益不上升，老板自然会不 高兴。 二是内部矛盾增加。原以为工资上涨了，员工会满心欢喜，没想到员工对加薪感觉不公 平，积极性明显下降，又带来了更多的管理问题。员工之间相互不服、攀比严重，部门之间关系更难协调。不加薪有麻烦，加了薪找麻烦，内耗的增加让老板增添了更多烦恼，他当然 不会满意了。 加薪，为什么员工和企业难统一? 记者：加薪不公平，员工不满意;加薪不增加效益，老板不满意，那么怎样才能既增加员工工资又增加企业效益?也就是说在加薪问题上员工和企业怎样才能达到统一? 陈明：作为企业来说，人工成本下降自然是好事;而作为员工来说，总希望工资多多益 善，这永远是一对矛盾的统一体。理想的结果是双方期望都向中间靠齐，彼此都满意。但不 可否认的是，确实有很多企业加薪存在随意性，往往是老板的一句话就定了，缺乏合理的薪 酬体系和相应的配套制度，导致员工的不满。当然，从某种意义上来说，企业永远解决不了 员工的绝对满意，而只能降低员工的相对不满意。无论国内还是国外企业，也不管是年薪百 万的职业经理人还是普通的低级职员，薪酬的满意度都不高，这是一个世界公认的事实。因 此，确定一个让全体员工和老板都非常满意的薪酬方案是很困难的，能做到让大部分员工， 尤其是那些对企业贡献度较高的员工满意就足矣了。 加薪，怎样才能皆大欢喜? 记者：无论企业还是员工，加薪都不是一件小事。那么什么时候该加什么时候不该加? 加薪形式有哪些? 陈明：加薪似乎是天经地义的事，但如果企业的薪酬水平在同行业或本地区足够高了， 那么是否有上调的必要或什么时候上调、上调多少?就需要企业认真探讨。因为是不是加薪 就能提高员工工作效率?这需要认真的市场调查后才能知道。 从加薪的形式来说，主要有两种：一种是被动上涨，即企业在同行业上涨的压力下，在通货膨胀及员工要求下才被迫加薪，这样会使工资的激励作用大打折