餐厅运营服务承诺.docxVIP

一、服务态度承诺: (一)服务承诺 全体员工一律使用文明用语，礼貌用语（用语要规范，语言要标准，态度要热情），禁用服务忌语，努力提高服务质量，搞好优质服务。 加强员工培训、提高人员素质，避免“打错卡”现象发生；如果出现多打的问题，愿意接受错一赔二的处罚。 在任何时候任何情况下，员工不与职工争吵或者打架斗殴，做到打不还手骂不还口。 对职工反映的任何问题，努力做到及时解决妥善处理。落实首问负责制。 在规定的营业时间内，要穿工作服，戴上岗证，衣着整洁，穿着整齐，符合工作要求，不准脱离岗位、串岗和出现无人打饭现象的发生。 二、服务质量承诺： 所有主副食品，决不私自提高价格，让职工感受到实实在在的服务和享受明明白白的消费。 严把质量关，保证销售或使用的食物无变质、过期，不合格，禁止销售“三无”产品。 努力增加花色品种供应，不断推出新菜品，调整新花样，积极引进不同风味，不同特色的菜肴。 就餐时，菜肴出现变质或有泥沙，杂草、虫子、头发等，就餐员工有权要求退换，餐厅人员积极负责退换，并接受有关部门处理。 5、对采购人提出的合理建议和用户投诉，一般性问题 24 小时内解决，对于 较复杂问题在 72 小时内解决。 6、我公司员工遵守采购人管理规定及各项规章制度，在提供餐饮服务时， 要加强用电、明火及天然气的安全管理工作，非采购人原因造成的安全事故由投标人负责。 证件都由我公司负责办理。8、未经采购人书面同意，不得改变采购人提供的设施、设备的用途，不得改变或破坏餐厅的结构，否则损失由我公司承担。 证件都由我公司负责办理。 8、未经采购人书面同意，不得改变采购人提供的设施、设备的用途，不得改变或破坏餐厅的结构，否则损失由我公司承担。 9、服务过程中应当爱护食堂设施、设备及工具、器具，对非自然损耗造成