市场营销中的法律风险防范培训材料.ppt

2010年5月;目录;中国移动法律风险类别;市场营销类风险;责任类型;第二部分 市场营销中涉及到的法律及行业规范 ;第二部分 市场营销中涉及到的法律及行业规范 ;思考; 禁止性条款：以任何方式限定电信用户使用其指定的业务 无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务 对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传 违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目; 思考 对外宣传海报上，营销方案的表述能否这样描述： 1、佛山移动公司对本业务拥有最终解释权。 2、在本业务执行过程中，佛山移动公司有权根据业务发展情况，随时调整业务模式，消费者应按照变更后的业务方式执行。 ;关于最终解释权的理解 1、对于企业而言，最终解释权的表述是不恰当的。作为企业，你可以对于自己的产品或业务规则有解释的权利，但这些应该都体现在法律允许的范围内。 2、在法律层面上，纠纷的处理方式有和解、调解、仲裁和诉讼。如果企业与消费者无法和解，纠纷不能平息，就只有通过在工商部门主持下达成调解协议，或者以仲裁、诉讼的方式来最终解决。 3、真正能够达到“最终解释”目的、具有法律效力的决断性解释，只能是工商行政管理机关、仲裁机关和人民法院的解释。 4、因此建议在表述上采取“本企业在法律允许的范围内对所提供服务具有解释的权利。或者表述“具体的办理或使用规则，请咨询10086或沟通100营业厅””这样就可以减轻存在的虚假宣传或夸大宣传的影响。; 分享案例 1、用户开通国际漫游业务，公司要求预存1500元话费，这种业务办理模式是否合规？ 公司观点认为：公司收取的预存费用，仅仅是预付费，在用户打电话是起到预付的功能，不具有担保优先受偿的性质。且用户已在业务申请表上签字，不存在强制用户办理业务的问题。 法院观点认为：根据《入网协议》，用户可以自主选择公司提供的各项移动通信服务。但在用户选择开通国际漫游时，却告知需要预缴1500元话费，该预缴是作为该业务开通的前提，也就意味着是公司限定的交易条件。该行为违背了自愿原则、对客户限制交易的行为违反了《反不正当竞争法》和《关于禁止公用企业限制竞争的若干行为的规定》，认定公司的该规则是违法的。 — —这种判决是否意味着以后预存办理业务的营销方案都无法制定、执行？; 一、“移动预存话费业务”是移动电信业务经营者向移动用户提供移动电信业务的合法经营方式 二、电信业务经营者在经营电信业务过程中构成限制交易不正当竞争行为的法定要件（即不存在利诱、欺诈、胁迫、乘人之危、设置服务障碍、中断提供服务、差别待遇、排他性协议或其他不正当的方法 ） — —《关于“移动预存话费业务”及限制交易不正当竞争行为如何定性的批复》（2003年10月14日信息产业部 信部政函 [2003] 482 号） ; 如何理解预存办理业务这种业务模式 根据《电信条例》第三十五条第三款规定“经营移动电信业务的经营者可以与电信用户约定交纳电信费用的期限、方式”。而对于缴费的方式的理解，可以分为“预付款、按次付款、按月付款、以其他期限为界付款”四种。 所谓的预付款，是指由电信用户购买移动电信业务经营者发行的电信费用预付凭证 。因此预存办理业务的方式是一种符合行业规范的合法经营方式。在业务开展过程中，可以使用这种业务模式进行营销活动。 如何去理解工商总局的批复 工商总局认为以收取预付款为前提，拒绝向用户提供电信服务，是限制用户交易，收取预存款是一种不合理的交易行为。; 前后两个部委的批复意见相冲突，我们该以何为准？ “移动预存话费业务”的解释依据是根据《电信条例》，该《条例》是国务院颁布的行政法规，其法律效力高于国家工商行政管理局的批复意见。 既然国家信息主管部门认定“移动预存话费业务”模式的合法性，我们在实际经营中可以以该种方式进行营销方案的设计执行。 此外根据《关于广州联通凭借号码资源预收大额话费问题的复函》中的观点，“对于预存话费、赠送话费的额度、使用期限等问题，总体上属于市场交易双方（电信运营企业和用户）的资源选择范畴，应由用户与企业通过签订服务协议（或合同）进行详细约定。” 因此，对于业务设计中，所涉及的预存、赠送额度，使用期限问题都可以通过公司制定、用户签字同意的方式来表示协议的达成。 ; 如果