事件管理和问题管理(1).ppt

事件管理、问题管理 信息管理部服务台 2011.7.17 ;目录 事件管理 问题管理 ;事件管理定义;事件管理内容;事件管理目标;基本术语;基本术语;基本术语;基本术语;事件管理流程;事件管理意义;问题管理定义;问题管理定义;与事件管理之间的关系;问题管理目标;概念区分;问题管理意义;主要活动;问题控制;问题控制;错误控制;主动问题管理;主动问题管理;谢谢！