售后服务接待礼仪.pptx

;培训目标;谁是我们用户？;怎样了解“用户就是上帝”;用户需要是什么？;用户需要是什么？;售后服务人员作用 ;售后服务人员应具备素质 ;售后服务人员应具备素质 ;售后服务人员应具备素质 ;服务用户思想准备 ;主要第一印象 ;主要第一印象 ;主要第一印象 ; 外表评价 外观性评价，尤其是穿着、 仪表（面部、发型、服装等） ? 态度评价 对态度评价 （寒喧、礼貌、姿势等） ??语言评价 措词 （尤其是礼貌用语使用等） ??内容评价 说话内容 （说话内容、想要表明什么） ;整理穿戴、仪表端庄 天天在我们特约店里都要接待许多光临用户，和用户接触机会很多，而且有时还要去造访用户。所以，必须注意保持穿戴整齐、仪表端庄，给谁都留下一个好印象。;主要第一印象 ;主要第一印象 ;男员工仪表方面注意事项：;女员工仪表方面注意事项：;;员工饰物佩戴： 皮带、皮夹、名片夹、 手表、笔、公文包、 眼镜、提包、首饰 员工饰物佩戴规则： 搭配规则 质地规则 体型规则;小提醒： 检点自己礼仪小节： 忌在人面前搓垢、掏鼻、剔牙、挖耳、揉眼、打喷嚏、打哈欠 男士不佩带显眼首饰，衣服敞开、露出胸膛，理过时发型，擦头油或摩丝过多 感冒不外出参加活动 忌戴墨镜、口罩与人交谈 ;