护士长管理及质量控制.ppt

简述几种工具的方法 4、提出解决对策，分配工作，实施对策 (1)树立改善的观念； (2)提出对策的设想和实施步骤； (3)提出对策的技巧； (4)分配工作任务； (5)制定对策实施计划。 第三十页，共四十七页。 简述几种工具的方法 5、拟订对策的实施 (1)进行对策的试验； (2)改善对策的检讨； (3)制定实施对策的要领； (4)建立提案制度； (5)树立质管圈会议提案的良好风气。 第三十一页，共四十七页。 简述几种工具的方法 6．确认效果 (1)确认效果的要领； (2)效果确认的目的； 第三十二页，共四十七页。 简述几种工具的方法 7、资料整理及成果比较 (1)比较成果表示方式； (2)对有形成果比较的主要项目； (3)对无形成果的比较； (4)整理成果报告书的作用； (5)成果报告书的报告内容。 第三十三页，共四十七页。 护士长管理及质量控制 鄞州人民医院 姚红梅 2010、11、22 第一页，共四十七页。 护士长管理内涵 人（团队人员，相关人员，团队人员的培训等） 财（科室奖金，科室支收情况等） 物（所有供病人和医务工作者需用的物资） 信息（管理信息，技术信息，其他信息等） 安全（病人安全，护士安全，财产安全等） 第二页，共四十七页。 护士长管理内涵 人的管理： 个人魅力：威信的树立，榜样的力量，技术精湛，艺术的管理方法。 管理原则:公平原则，诚信原则，宽容原则，耐心原则，激励处罚原则，持续可改进原则等 团队凝聚力：团队氛围，团队力量，团队精神。 第三页，共四十七页。 护士长管理内涵 财（科室奖金，科室支收情况等） 爱院意识，理财能手，金融头脑。 物（所有供病人和医务工作者需用的物资） 数目清晰，件件有帐，物物有人管理，库房物资整齐有序，病人用物齐全保证质量。（5S法管理） 第四页，共四十七页。 护士长管理内涵 信息（管理信息，技术信息，其他信息等） 安全（病人安全，护士安全，财产安全等） 病人安全 几个薄弱环节：交接班，节假日，新同志上岗。 特殊病人:重病人，疑难病人，老人，特殊病人，手术后病人。 环境的安全：路障，路滑，床的护栏等。 护士安全：自身的保护（职业防护，循证护理） 第五页，共四十七页。 护士长管理内涵 护士对病人的安全（提高专业知识，培训基本技能，提高安全意识。） 财产的安全：安全知识告知，防范意识的宣传，科室物品的管理，水电安全管理。 第六页，共四十七页。 护理质量的内涵 技术的管理 服务的管理 第七页，共四十七页。 服务质量的培训 第八页，共四十七页。 技术的培训 第九页，共四十七页。 护士的培训 第十页，共四十七页。 护士的培训 第十一页，共四十七页。 技术管理的方法 根据服务的目标制定标准 执行目标的人群学习标准（培训） 管理者或质控员督察标准执行情况 利用质量工具针对标准进行质量改进和持续改进 第十二页，共四十七页。 技术管理的方法（质量改进工具） PDCA戴明循环 现场管理 零缺陷管理 品管圈（质管圈） 头脑风暴法 5S管理法 第十三页，共四十七页。 简述几种工具的方法 PDCA戴明循环 P:计划阶段(5W1H)(why,where,what,who,when,how) D:实施阶段 C:检查阶段 A:处理阶段 第十四页，共四十七页。 简述几种工具的方法 戴明循环的几个特点： 循环不停地转动，每转动一周提高一步。 大环套小环，小环保大环，相互联系，彼此促进。 戴明循环是一个综合性循环。 第十五页，共四十七页。 戴明循环 第十六页，共四十七页。 戴明循环 第十七页，共四十七页。 戴明循环 第十八页，共四十七页。 简述几种工具的方法 5S管理法：起源于日本，指的是在生产现场中，对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是日式企业独特的一种管理方法。5S即：（整理Seiri)、(整顿Seiton)、(清洁Seiso)、(规范Seiketsu)、(自律Shitsuke) 第十九页，共四十七页。 简述几种工具的方法 现场管理法：是指作业现场，按生产目标，对生产过程诸要素，包括人（操作者，管理者）、机（设备、工艺装备）、料（原材料、辅助材料、零部件）、能（水、电、气、煤）、法（操作方法、工艺制度）、环（环境）、信（信息）等，进行的综合性管理。 第二十页，共四十七页。 简述几种工具的方法 头脑风暴法（BS）：又叫畅谈法、集思法、心驰神荡法等。它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题(如质量问题等)广开