酒店公关学习辅导课程.ppt

.... . 公关部的日常工作内容 随时收集各种意见 编写并向入新闻界散发新闻稿 拍摄整理保存资料图片 同媒体记者保持密切联系 同主管部门政府有关人员保持联系 对酒店在公众中的形象作出评价 设计监制各种宣传品与赠品 接待VIP时落实各项迎接与服务措施 处理投诉与咨询 第三十一页，共七十五页。 .... . 公关部的定期工作内容 组织记者招待会、接待参观访问 编辑出版报纸和刊物，组织其他形式的宣传 编写并提供各种资料 参加各种管理会议 参加市场调研 为管理层安排媒体采访 同社区代表定期接触 安排员工的集体娱乐活动 第三十二页，共七十五页。 .... . 公关部的专门工作内容 委托制作有关酒店的影视作品并负责播发 在酒店内组织各类展览和演出活动 广告的筹划、预算、监制、实施和效果评估 设计并委托制作店徽、标志和吉祥物 筹备和组织开业典礼、店庆活动 组织产品的推广和介绍 代表酒店参加社会公益活动 与社会知名人士建立和保持密切联系 预防并及时处理意外和危机事件 策划并组织实施专题性的公关活动 第三十三页，共七十五页。 .... . 公关工作程序 调查研究、确定目标 提出对策、制定计划 策动传播、组织实施 评估结果、检测成绩 第三十四页，共七十五页。 .... . 公关目标 传播信息 增进感情 转变态度 引起行为 第三十五页，共七十五页。 .... . 公关实施的时机 避开或利用重大节日 避开或利用国内外的重大事件 不宜同时开展两项 第三十六页，共七十五页。 .... . 传播媒介的分类 人际传播媒介：书信、电话、会面交谈 饭店自控媒介：内部刊物、墙报、闭路电视 大众传播媒介：电视、报纸、杂志 第三十七页，共七十五页。 .... . 传媒的选择 根据公关目标、要求 根据不同的目标公众对象 根据传播内容 根据经济条件 第三十八页，共七十五页。 .... . 如何取得理想的传播效果 传播者自身的条件 知名度、信誉度、权威性、语言艺术水平、与传播对象的一致性 信息内容的特性条件 真实性、显著性、新鲜性、相关性、明确性、内在一致性 传播对象的背景条件 团体背景、所需的信息内容、如何取得信息、接受能力、结构与数量 与新闻机构建立良好的关系 第三十九页，共七十五页。 .... . 酒店公关专题活动操作技巧 第四十页，共七十五页。 .... . 典礼仪式 目的 传播信息 树立形象 宣传定位 第四十一页，共七十五页。 .... . 邀请对象 媒体记者-----传播信息 政府官员-------联系感情、树立官方支持 形象、新闻报道的可信度 社会名流------新闻炒作点 社区代表-----联谊 重要客户代表------营销、行业意见领袖 第四十二页，共七十五页。 .... . 操作原则 以媒体为主要对象 以官员名流为炒作要点 第四十三页，共七十五页。 .... . 操作要点1 请对人 官员：越大越好----以大压小，摆平关系 正比副好----相关负责人 走红的----摸清官场规则 关键点：来的理由 政治的 经济的 文化的 第四十四页，共七十五页。 .... . 操作要点2 定好报道点 本身意义：多层面、多视角、多背景 来宾 活动项目 第四十五页，共七十五页。 .... . 操作要点3 活动组织 1.程序安排-----守规有序 2.现场气氛营造----喜庆、隆重、热闹 场地 主持人 音响 表演----口碑传播的素材 第四十六页，共七十五页。 .... . 操作要点4 媒体记者的接待 提供新闻稿、图片、背景资料 提供采访方便：安排采访人；安排采访地点；安排参观体验 提供仪金 留下联系方式，落实报到时间 第四十七页，共七十五页。 .... . 联谊活动 类型 感情、信息、合作 活动目的 公关----以形象宣传为主----融洽感情 营销----以产品宣传为主----回报 第四十八页，共七十五页。 .... . 操作要点 确定好主题 ----