人际沟通实务教程【出版社】教学电子课件.ppt

;;第一章 沟通的基本原理 ;【引例】;第一节 沟通概述;;沟通产生的原因：;; 学习沟通技巧，你能够：;（7）提高有效沟通的能力 （8）研究文化因素的作用，从而增强不同文化背景的人们之间的相互理解 （9）了解组群中的人际沟通，知道人们如 何解决问题和做出决策 （10）研究组织机构中上下级或同级之间的沟通，从而提高工作效率 ;一、沟通的定义;沟通是意义的传递和理解。 ——斯蒂芬·P·罗宾斯 沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传递给其他有关成???。 ——西蒙 沟通是人们分享资讯、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言沟通和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境──即赋予资讯含义的任何东西。 ——桑德拉·黑贝尔斯、查德·威沃尔;从现代汉语的一般意义上讲;专家研究表明： 20%的沟通是有效的，80%是无效的。 沟通是一个双向、互动的过程，沟通中最大的错觉：人们总是假设它会有效地进行。 3.沟通是双向、互动的反馈和理解的过程 英国文豪萧伯纳：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果，如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这两种思想，我们每个人将各有两种思想。”;二、沟通的内涵;【案例】;;一、发送—接收者;二、信息;美国学