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开发潜在客户的能力 课程概括 作为银行的客户经理，你是否认识银行客户的组成及其需求特点？客户经理应当 以何种方式来展开平时的客户服务呢？这门课程为学习者提供了一个认识、学习 最正确客户服务所需的各样技术的时机。比如：与客户交流时所需运用的正确语调、 电话礼仪等，运用有效的语言和非语言交流技巧来成立优秀的客户关系，并以此 成立牢固的客户忠诚度等。 课程对象 银行的各级客户经理。 预计学时 6.0小时 课程目标: 银行产品与服务 认识银行产品与服务销售的有关知识，包括销售流程、银行产品与服务的特性、拜见客户需要考虑的因素、客户的分类等。 掌握客户经理开发与维护客户的接见要素。 认识银行产品与服务的特点。 认识银行客户的分类。 掌握银行产品与服务的销售步骤。 寻找潜在的客户 掌握寻找潜在客户的方法与技巧。 认识成立客户资源的必要性及基本方法。 认识客户服务的基本交流技巧中的电话交流技巧。 认识客户经理初次约见客户时需要注意的要点及合用技巧。 认识怎样成功打破客户的各样借口。 提供金融解决方案 认识并掌握向客户提供金融解决方案所需要的常有技巧。 认识银行向客户提供金融解决方案的实质及客户经理在服务过程中所担当的角色。 掌握全面客户信息的内容及提问技巧。 认识怎样经过有效倾听正确掌握客户购置动机。 掌握客户经理在向客户体现解决方案时的专业化展示技巧。 认识常有的客户异议及相应的办理技巧。