酒店前台工作计划样本与酒店培训服务员工作计划书汇编.docxVIP

最新酒店前台工作计划范文样本 一、知识及归纳培训 (一）培训目的：让初次基础酒店行业的新职工认识本岗位应具备的基本素质及知识,为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 (二）培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表,礼仪礼貌的要求。3、认识酒店职工违纪处分规定. 4、怎样正确进出酒店。 月日1、认识酒店概略，包括：酒店建店简介,酒店东要领导者简介，酒店行政构造简介;了 解本部门概略,包括：本部门构造，各部门功能,认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、认识酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、认识本部门经营业务，包括：认识客房构造、房型、并参观各分部营业场所,各类房间 。 月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。 2、辨认各部门主要管理人员及认识管理人员主要职责及权限。 3、由部门管理人员率领参观、介绍酒店各营业点。 4、由受训员向培训员陈述以上三天所认识情况。 （三）培训查核：三天基础培训结束后进行书面查核,合格者进入岗位培训程序,不合格者从头接受培训。 一、前台岗位培训程序 （一)培训目的：让经过基础培训的职工更快掌握业务知识，赶快进入岗位操作。 (二)培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段查核 。前30天安排正常班，由主管率领半关闭培训，中间30天安排跟轮班职工,边培训边实践;后 30天