机房运维服务承诺（可编辑）.docxVIP

机房运维服务承诺（最新可编辑Word版） 为保障机房运维服务长期性、稳定性，我公司将配备资深专家或 经验丰富的工程师对矿务局提供技术咨询和技术指导，至少安排1名 常驻矿务局（食宿自理）专职负责本项目技防系统维护工作；服务人 员将遵守本单位保密规则；设有专用的服务及投诉电话，并配有专门 人员对投诉电话进行协调、跟踪、处理及解释。确保做好以下维护工 作： 系统定期巡检 加强系统定期巡检力度，安排现场工程师对应用系统实施现场检 查，及时发现系统运行中出现的隐患，减少系统发生故障的概率，保 证系统的稳定运行。 在系统巡检过程中发现的问题，依据故障分类标准，由现场技术 服务工程师进行相应的故障排除。 巡检服务主要指软件检查，内容包括：数据完整性检查、性能指 标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等。 电话故障诊断 是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态，通 过电话或传真向我公司寻求技术支持和帮助，我公司在确认用户的服 务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话 帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故 障。 技术排障 在维护系统过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行 仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向提供故障的详细情况、 服务请求时间、联系人和联系电话等，及时反馈解决方案的有效性， 以便进一步采取技术支持措施。 第1页共2页