《导游实务》(第二版)教案项目五 散客导游服务（1）.docxVIP

《导游实务》教案 模块二 导游服务程序 【教师姓名】： 课题 项目五 散客导游服务（1） 课时 2 课型 新授 教学 目标 知识 目标 掌握散客导游服务的迎接服务、导游服务的内容 能力 目标 能灵活准确进行相关服务环节工作 德育 目标 培养学生全心服务客人的服务意识 重点 迎接服务、导游服务 难点 灵活准确进行相关服务环节的工作 教法 案例教学法、任务探究法 学法 合作探究、任务驱动 板书 设计 项目五 散客导游服务 任务一 迎接服务 任务二 导游服务 教学内容及设计 师生双边活动设计 引思导学，创设探究情境，准备体验 1.暑假到了，你想到四川去旅游，你会选择哪种旅游方式，跟团？自驾？自由行？驴友？还是？ 2. 出示案例 合作探究，导入新课 『任务目标』 『任务描述』列举本地旅游数据说明，散客时代的到来 散客的情况比较复杂，来自各行各业，干什么的都有。服务难度大，游客自由度高，服务要求变化大。 『任务分析』如何提高接待散客的能力？ 做好散客的服务，对导游人员提出了高要求： （1）高效率的接待服务 （2）高质量的导游水平 （3）较强的独立工作能力和高度的责任心 『任务实施』 设置案例情境 “一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志就是其接待散客旅游的能力。” 出示任务目标，导入新课 教学内容及设计 师生双边活动设计 任务一 迎接服务 一、服务准备 １. 从接待计划中找出相关信息 ２