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PAGE PAGE 1 酒店前厅工作总结 酒店前厅工作总结1 对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的一年我始终都严格依照酒店的规定。  一、像全部其他的服务行业一样  怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。  二、留意形象  前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。  三、前台业务学问的培训  主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！  四、前台英语  一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。  通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加！ 酒店前厅工作总结2 20xx年7月21日开头，我正式的加入到瀚新国际酒店，适逢集团公司“大干100天”活动。现将我所在的前厅部工作汇总如下：  1、制定了前厅部组织架构图；  2、明确了前厅部组织机构形式、职权范围和工作内容；  3、制定了前厅部各岗人员职责规范，其中包括前厅部经理、大堂副理、前台接待处主管、前台接待处员工、预订部文员、电话总机主管、电话总机话务员、商务中心文员、门僮等岗位；  4、制定各岗位工作流程，拟定24小时制岗位班次时间，早、中、晚班工作流程，其中包括前厅大堂副理、前台接待人员、预订部文员、电话总机、商务中心文员、门僮等岗位工作程序；  5、拟定前厅部管理规范，包括前厅业务调度管理规范、前厅心理服务管理规范、前厅销售信息管理规范、前厅员工待客服务管理规范；  6、拟定前厅部服务质量标准，包括前台接待服务标准、前台问询服务标准、电话总机服务标准；  7、制定前厅部管理制度与规定，其中包括部门例会制度，每日、每周例会，部门员工考勤制度；  8、在财务部的协作下，制定了前厅部发票使用操作规范流程；  9、拟定前厅部房卡管理制度、代客开门的程序及留意事项。  当然，由于工作开展时间短，还有很多待充实之处，这也将是前厅部下一步的工作方案。首先，连续完善《前厅部运营手册》附录部分，随时思索，对于没有写进手册中的工作程序或规范制度等准时补充到手册当中，使《前厅部运营手册》更具有用性。其次，时刻关注酒店设计进程，对完成部分做到熟记于心，对于修改部分准时提出合理化建议。再次，针对前厅部培训方案，将各部分培训的细节进行整理，并形成文档。  “大干100天”活动虽然结束，但工作没有结束，我们依旧要连续“大干100天”的热忱，连续努力工作! 酒店前厅工作总结3 20xx年酒店的不平凡的一年，从酒店改制以来，前厅部乐观协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如人大会议接待，会议的胜利接待得到了市人大领导的全都认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了认可的果实，然而从会议接待中我们虽然取得肯定的阅历，但是还存在一些工作没有想在客人之前去完成，也看出了本身的不足。鉴于此状况在今后的接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短。  前厅部既市酒店的销售窗口，在房价上要把握肯定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们在推销把握肯定的技巧；  在价位上根据从高到低的挨次进行，但往往我们再此方面还是很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的在介绍，出售。由于酒店从业人员更换频繁，总不时有新奇的血液补充进来，今年前厅部新增人员较多，培训后的新员工业务学问和自身素养标准