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示意规范 第三十页，共四十八页。 五、取物 1、若高处取物，应注意安全。 2、若低处取， 宜用蹲下 或屈膝的动作。 第三十一页，共四十八页。 六、递送物品规范 递送笔： 给客人时，并将笔尖朝向自己，或横向摆放 递送名片：应将名片正面朝向对方，双手递 给对方，不方便双手也要采用右手 递送菜单：一般站在客人座位的左侧点头微 笑双手递上，右手在上，左手在 下，打开菜单的第一页递给女宾或 长者。 递送尖物：如刀应刃内向。 第三十二页，共四十八页。 七、引路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。 第三十三页，共四十八页。 陪同引导 第三十四页，共四十八页。 酒店仪态礼仪