酒店客房操作及服务标准.pptVIP

工程维修 1、检查维修项目 2、报修 3、工程人员现场维修 4、验收和清洁 在清洁前，先检查和调试设施设备。 必须及时发现设施设备问题，先报修，后清洁。 客房主管或客房服务员用对讲机及时报告工程人员或用内线电话报告前台。 报修内容需详细正确，对不能及时维修的计划项目，先记录，交班时一并报客房主管。 客房服务员将保修项目记录在工作报表备注栏内。 工程人员收到维修信息，及时记录《工程维修本》。 第六十二页，共一百一十六页。 工程维修 1、检查维修项目 2、报修 3、工程人员现场维修 4、验收和清洁 工程人员立即到现场维修。 住客房（OC）房必须有服务员陪同进行维修。 对于无法及时修复，需要计划维修的项目，工程人员必须将安排的维修计划报给店长。 第六十三页，共一百一十六页。 工程维修 1、检查维修项目 2、报修 3、工程人员现场维修 4、验收和清洁 维修结果，客房服务员当场验收。 服务员在《工程维修本》上签名。 服务员，及时清洁客房。 未修复的工程。 客房主管汇总后提交工程人员和店长。 第六十四页，共一百一十六页。 工程维修日报表 日期： 记录人： 日常维修 维修地点 报修项目 报修时间 维修时间 修复情况 维修材料使用 检查人员