客户类型与应对技巧培训课件.pptVIP

老鹰型的特征 讲话速度快，音量比较大 做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心， 不善于与人打交道。 强权派人物，喜欢支配人和下命令。 时间观念很强，讲求高效率，讨厌自己的时间被浪费。 第二十三页，共四十二页。 应付方法 由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的 如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针 见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。 第二十四页，共四十二页。 向老鹰型的人做推销 、建立关系 他们喜欢讲而不是听 时间对他们来讲很重要，所以要直入主题 你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间 要时刻注意不要浪费他们的时间，电话要高效，千万别指望在电话中同他们闲聊，谈完正事，马上结束电话。 不要以命令的语气来同他们沟通 第二十五页，共四十二页。 向老鹰型的人做推销 、明确他们的需求 主导需求是权力 客户只注重结果，不看重过程和细节 可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。 第二十六页，共四十二页。 向老鹰型的人做推销 、支 持 老鹰型客户最容易刁难人，你要事先做好预防。其方法是突然提出一个意想不到的问题，让你难堪，你的应对策略是事先进行预防性提问， 第二十七页，共四十二页。 向老鹰型的人做推销 、结