某公司绩效管理知识专业讲座.pptVIP

2）、依据各职类职种工作性质不同建立KPI指标体系 基于职类职种划分建立的KPI指标体系，突出了对组织具体策略目标的响应，各专业职种按照组织制订的每一项目标，提出专业的响应措施。但是，这种设置指标的方式增加了部门的管理难度，有可能出现忽视部门管理责任的现象，而且依据职种工作性质确定的KPI指标体系更多的是结果性指标，缺乏驱动性指标对过程的描述。 市场职种 研发职种 …… 营销职种 生产职种 指标1 指标2 指标3 提升 客户 满意 度 市场职种 研发职种 …… 营销职种 生产职种 指标1 指标2 指标3 降低成本 第二十八页，共六十八页。 依据职类职种建立KPI指标体系示例 职类 职种 职种定义 指标名称 管理服务类 财务 负责资产的计划、管理、使用与评估工作对企业财经系统的安全运营与效益承担责任。 预算费用控制、支出审核失误率、资金调度达成率、… 人力资源开发 依据战略要求，保障人才供给、优化人才结构，提高员工整体素质，对人力资源管理与开发系统的有效运营承担责任。 员工自然流动率、人员需求达成率、培训计划达成率、核心人才流失率、… 市场类 营销支持 及时有效的为营销活动提供支持与服务对企业的产品与服务品牌的认知度、忠诚度、美誉度承担责任。 市场占有率、品牌认知度、投诉处理率、客户档案完整率、… 营销 从事产品市场拓展与商务处理工作，及时满足客户需求，对企业产品的市场占有率与覆盖面