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（二）电信市场调查的类型 按照调查的目的和功能划分，市场调查可以分为探索性调查、描述性调查和因果性 调查。 1．探索性调查 2．描述性调查 3．因果关系调查 第十七页，共六十一页。 探索性调查 探索性调查是为了阐明并确定某个问题的特性而进行的初始调研。 探索性调查特别有助于把一个大而模糊的问题表达为小面精确的子问题以使问题更明确，并识别出需要进一步调研的信息(通常以具体的假设形式出现)。 第十八页，共六十一页。 描述性调查 描述性调研是为了描述总体或现象的属性而设计的调研。 描述性调研明确研究5W1H。 一家商店从描述性调研中了解到该店的顾客67％是年龄在18—44岁之间的妇女，并经常带着家人、朋友一起来购物，这种描述性调研提供了一个重要信息，它使商店直接向妇女开展促销活动。 第十九页，共六十一页。 因果性调查 因果性调查的主要目的是要找出各变量之间的因果关系。 第二十页，共六十一页。 案例3-3 手机广告的市场调查 趣味讨论：如果你是被调查对象，你如何回答，你愿意接收广告吗？ 第二十一页，共六十一页。 三、选择电信市场调查的方法 1．面谈法 2．电话调查 3．邮寄调查 4．网上调查 （一）询问法 要点警句 凡事预则立，不预则废。 —《礼记·中庸》 第二十二页，共六十一页。 问卷调查法 如何有效降低拒访率？ 人员访谈 邮寄调查 电话访问 网上调查