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全程导游服务规程与服务质量;本章介绍;本章目标;;任务引入;第一节 接待前的服务准备;任务目标;;;;;;;;任务引入;第二节 接待过程中的服务;任务目标;;; 协调领队办理旅游团的住店手续。 ;;;;;;1.提前提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间，若有变化，及时通知下一站的接待社，以免出现空接或漏接。
2.提醒游客注意人身和物品安全，讲清行李托运的相关规定，并提醒游客带好带齐证件。
3.协助领队和地陪清点人数，帮助游客进行行李托运，并提醒游客带好行李票据。
4.按规定与本站接待社办理财务???算手续。
5.协同工作人员、地陪安排好游客的食宿。;;;知识链接;国内到达;;;任务引入;第三节 接待结束阶段的工作;任务目标;一、离开最后一站前的工作;二、结清旅游团账目
送走旅游团后，全陪要与地陪结清旅行团在当地活动期间的账目。
结账的方式有两种：
1、现结
2、计划拨款
;;;总结式全陪日志;旅行社费用结算表;知识链接;游客口味要询问，问题若大要调整；游览观光要操心，频繁集中要点名；
地陪讲解要督促，故事传说要生动；扶老携幼要安全，确保游客要开心；
景点数量要到位，规定时间要保证；购物加点要把握，伪劣假货要提醒；
意外事件要补偿，全陪地陪要沟通；难题大事要请示，处理解决要冷静；
避免争执要灵活，原则问题要慎重；讲话办事要分寸，遇有差错要取轻； ;游客权益要保护，公司一方要维信；导游自身要人格，威信尊严要并重；
地接团款要理清，互助合作要精明；对方优点要学习，互惠互益要双赢；
返程时间要准确，安全警钟要常鸣；归途气氛要活跃，娱乐节目要欢欣；
游客意见要征询，相互友谊要加重；安全返回要通报，游客到家要欢送；
携带物品要收回，出团帐目要算清；总结经验要全面，回访游客要真诚。
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