某公司公务接待礼仪.pptVIP

第三十一页，共四十九页。 第三十二页，共四十九页。 第三十三页，共四十九页。 １、迎客 秘书要提前到达宴会场所，检查相关设备和准备工作；主人一般位于大门口迎客。尊贵客人到达，主方还可将人员排成两排在大门处欢迎。 宴请程序 第三十四页，共四十九页。 ２、入席 人数较多时，要事先在桌上摆放名牌。入座时，背对门口的座位一定要由主方人员来坐，这是个下座。 宴请程序 第三十五页，共四十九页。 公务接待礼仪 接待工作概述 宴请接待 技能训练 第一页，共四十九页。 教 学 目 的 通过学习，能够掌握：接待工作的内容、种类和要求；区分接待对象，确认接待规格；按照行动规范做好接待的准备工作；从容应付已预约和未预约的客人。 第二页，共四十九页。 教学重点与难点 1、教学重点 接待工作的程序、方法和礼仪； 宴请接待的程序与礼仪； 2、教学难点 接待计划的拟定； 宴请座次的安排； 技能训练。 第三页，共四十九页。 案例导入： 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客