某地产家博培训销售技巧培训课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 常见客户类型—鸽子型 顾客常见表现 语音语调—语速平稳、音量适中 肢体语言—从容安静，善于倾听 顾客心理分析 性格—友好、镇静，决策较慢 需求—按部就班，感情，信任，多疑，求稳 谁是 这样？ 第三十页，共五十二页。 售 中 常见客户类型—鸽子型 应对策略： 迎接客户—亲切，诚心相待，争取良好的印象，声音要温和，不急不躁，让客户了解你，以解除他的戒备之心 探寻需求—试探性询问，被拒绝时态度要好，表示我随时愿意提供帮助让客户觉得所有的一切都是为了他 产品介绍—耐心细致介绍产品功能，现实自己的专业能力，不要夸大功能，给客户体验的时间，经常询问客户意见，尽量给客户讲话机会 疑问解答—耐心细致解答，实事求是，不夸大事实 促成—不要施加压力，努力配合他的步调，踏踏实实证明产品优势，慢慢水到渠成，使用建议法推荐，让客户感觉在帮助他 第三十一页，共五十二页。 售 中 第三十二页，共五十二页。 顾客嫌价高怎么办？ 品牌定位，产品多元化 品牌产品对比 设计能力 施工管理 优质资源 服务 个人魅力 售 中 第三十三页，共五十二页。 销售中的疑难杂症 顾客嫌价高怎么办？ 顾客不交订金怎么办？ 顾客不交全款怎么办？ 顾客对售后的质疑？ 顾客对装修工期的质疑？ 顾客倾向本地品牌？ 售 中 第三十四页，共五十