导诊工作流程图.docVIP

. . 整理版文本 整理版文本 . 整理版文本 导诊工作流程图 1、迎候客人 着装整齐，佩戴胸卡，以热情的态度，亲切的微笑，和蔼的语言，优美的站姿迎候客人。〔右手压左手放在腰部左前方位置，身微鞠躬15度，目光直视对方，点头欢送并真诚地问候：您好，请问有什么需要可以帮您？〕 通过询问了解对方的来意：分清来者的目的，所要做的事宜、能帮助其所做的工作。 根据询问对来医院人员可分为四类：〔1〕就诊人员、〔2〕来医院进行咨询、〔3〕来医院办理其它事宜、〔4〕找人 〔1〕来就诊看病：导医须仔细询问病人情况，并根据患者情况详细介绍医院的特点、专家优势及主任医师的特色诊疗技术，供患者挂号参考，让患者根据实际情况选择挂号类型。 2、询问了 解来意 〔2〕来院咨询：来访者不需要或不想就诊，只想简单咨询、了解医院及诊治状况。导医需认真、仔细、耐心聆听，灵活的答复来访者的提问，同时向来访者主动介绍医院情况，记录好来访者相关信息，并向主管领导及时汇报。 〔3〕来院投诉：导医要态度和蔼，认真询问安抚，把相关人员引领到医务部，并立即向上级主管汇报进行处理，以免打搅医院正常工作秩序。 〔4〕找人：请问你打过 或是有预约吗？怎么称呼您，有什么事情？将来访者引领至候诊区等候，并与相关部门人员 确认，得到允许后引领至相关的部门。如相约人不在或不能接见，礼貌的告知来访者并礼貌的将其送走。 3、患者分 诊、挂号 〔1〕了解就诊人员是初、复诊状况？如果是初诊，指导就诊人员仔细填写门诊病历本，并在就诊登记本上记录。根据就诊人员的情况帮助其办理挂号、交款手续。 〔2〕复诊人员：帮助办理挂号、交款手续。 4、送 诊 根据就诊人员所挂号的科室，礼貌的引领就诊人员前往相关诊室，送诊过程中，主动与病人交谈，初步了解病人的需求，尽量从中获得有用的信息，掌握根本情况……到诊室后将挂号小票交给诊室人员，并将了解的信息进行交流后回到本岗接待下一位病人。 本文档局部内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！