市场营销 (2)完整版电子课件.ppt

; 中等职业教育“十一五”规划教材 中职中专市场营销类教材系列; 第1章 导 论;案例导入; 2.全球最大零售商沃尔玛，每家连锁店都帖有 天天廉价的大标语，同一种商品在沃尔玛比其他 商店要便宜。沃尔玛提倡的是低成本、低费用结 构、低价格的经营思想，主张把更多的利益让给消费者，为顾客节省每一美元是他们的目标。沃尔玛的利润通常在30％左右。公司每星期六早上举行经理人员会议，如果有分店报告某商品在其他商店比沃尔玛低，可立即决定降。低廉的价格、可靠的质量是沃尔玛的一大竞争优势，吸引了一批又一批的顾客。沃尔玛能够迅速发展，除了正确的战略定位以外，也得益于其关注顾客心理、满足顾客需求及首创的折价销售策略。 思考： 年轻人的想法看似简单，却蕴藏着深刻的道 理；沃尔玛的成功更是多种策略和智慧的结晶， 这些与顾客心里所想有联系吗？ ; 1.1 心理学概述; 心理现象的分类; 1.1 心理学概述; ? 知识拓展---“心理”学说; 1.2 顾客心理学的研究对象和内容 ; 顾客心理学的研究内容 ;1.3 顾客心理学的研究方法和意义 ;1.3 顾客心理学的研究方法和意义 ; 第2章 顾客的一般心理过程;案例导入;案例导入; 2.1