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第 第 PAGE 1 页 前台工作计划  前台工作打算【一】 20xx年即将过去，我作为公司的一名新人，对将来布满了热忱和激情。前台文员是我踏出高校校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关怀及同事的关心下，我快速地融入了公司集体与部门团队中。我也主动学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素养，仔细完成各项工作。  前台是展现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是特别重要的，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细的做好本职工作。  一、 加强自身修养，提高服务质量  1、 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。  2、 负责来访客户的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。  3、 负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。  4、熟识并把握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。 增添主动服务意识，能够主动有效的完成各项工作。  5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。  二、 留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员清扫、清洁  1、 负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净。  2、负责区域卫生和绿植日常维护。  三、 学习公司企业文化，做好企业文化宣扬工作  1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。  2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。  3、创建公司企业文化宣扬园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感受公司的企业文化和精神。  4、能够娴熟公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣扬做到精确、详尽，让自己成为公司文化的宣扬者和传播者。  四、 完善考勤管理制度  考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的根据，对调动员工工作的主动性具有重要的意义。  1、人事考勤表制作和复核。  2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。  3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行具体记录。  4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。  5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。  五、 员工日常行为的规范管理，严格根据公司规章制度的要求执行  1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本状况的监督、检查，并具体记录定期汇总。  2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关大事的监督及记录。  3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况进行记录。  六、 帮助部门领导及其他部门完成各项工作  1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。  2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。  3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。  4、帮助人事专员进行聘请、面试、新员工入职等人事工作。  5、帮助行政人员进行公司各项培训工作、宣扬工作及公司开展的大型活动等。  七、 拓展学问面，不断完善自我  1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽学问面，削减工作中的空白和失误。  2、要娴熟把握各类办公软件，提升各类公文的撰写力量。  3、制定工作打算，逐一完成各项目标，从中积累阅历，不断提升自我。  作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化学问认知度，加强自己的听、说、读、写力量，把自己培育成一个综合素养的人才。在将来的工作中，我会不断的总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展奉献自己的力气! 前台工作打算【二】 回顾一年以来我们的工作，可以说，我们始终做的很好!之前许多次的努力，在今日看来也是值得的。盼望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的缺乏，我们有深省的熟悉并加以改良，并在来年重点做好以下几个方面的工作：