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【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 学好八招实战优秀导购话术就能天天开单 学好八招实战优秀导购话术就能天天开单  一个不专业的应答，一句漫不经心的话语也许就会赶走一个客户。导购说到底就是一个“体力活”，比的是细致和耐心，任何一个细节都可能赶走顾客。普通导购，特别是导购新人，要多向经验丰富的优秀导购学习话术技巧。  一、客户：“东西都一样，怎么你家的比别人贵？”  1、是吗？东西不一样。  2、这个东西的材料有很多种，我们这种与他们的不一样。  3、买东西不能只看价格，你还要看产品的做工设计啊？  4、价格没差多少啊？   1、导购：是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些，今天上午有个老顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。先生，您也知道其实影响价格的因素很多，比方说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格，这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理一样。所以虽然材质是一样的，但我们品牌的特点是**等等。  2、导购：是的，您真的是很细心，观察的这么仔细，您说的那家店有些产品采用的材质确实与我们品牌大同小异，所以主要的价格差异就是在服务和售后上，我们建材类属于半成品消费，您买回去之后商家的售后、安装都很重要，我们在这一点上就做的很好，而且我们是老品牌的产品，绝对有质量保障的。来，您可以看一下**等等。  二、客户：“你们肯定说好啦”  1、如果您这样说，我就没方法了。  2、算了吧，反正我说了你又不信。  3、沉默不语继续做自己事情。   1、导购：姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方已经开了十年了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面的优势）……。  2、导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下！  三、客户：“特价产品是不是有质量问题”  1、您放心吧，质量都是一样的。  2、都是同一批货，不会有问题。  3、都是一样的东西，怎么会呢？  4、都是同一个品牌，没有问题。   1、导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算！  2、导购：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是特价，都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的非常划算，完全可以放心地购买！  3、导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买！  四、客户：“我都没听过你们的牌子”  1、不是呀！我们品牌好几年了。  2、是吗？我们在这个行业很有名的。  3、我们正在许多媒体上做广告。  4、我们确实是新牌子，刚进市场。   1、导购：哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧（简单自信的介绍产品的卖点）。最近我们有几款产品在做活动，并且也卖的非常火，您可以先了解一下，来这边请**（转到引导顾客体验产品上)。  2、导购：哎呀，真不好意思，我们的工作没做好，这我们得检讨。幸亏今天有时机向您介绍一下我们的产品，我们品牌己经有**年了，主要的顾客**主要风格**我们的特色是**等等，姐，我们最近出了几款新产品，我认为值得向您推荐一下。来，姐，这边请**（转到引导顾客体验产品特点）。  3、导购：对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这