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五个经典的沟通案例分析之袁州冬雪创作 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执， 和同事的关系处得都比较好.但是，前一段时间，不知道为 什么，同一部分的小李总是处处和他过不去，有时候还故 意在他人眼前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意 让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户. 起初，小贾感觉都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算 了.但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了司理那 儿.司理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了相对的 冤家了. 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题.在一段 时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾 有所警惕的，应该留意是不是哪里出了问题了.但是，小贾 只是一味的忍让，这个忍让不是一个好法子，更重要的应 该是多沟通. 小贾应该思索是不是小李有了一些什么想法，有了一 些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动 及时和小李停止一个真诚的沟通，比方问问小李是不是自 己什么地方做得分歧错误，让他尴尬了之类的.任何一个人 都不喜欢与人树敌的，能够他们之间的误会和抵触在比较 浅的时候就会通过及时的沟通而消失了. 但是成果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告 状.其实，找主管来讲明一些事情，不克不及说方法分歧错 误.关键是怎么处理.但是，在这里小贾、部分主管、小李 三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事分歧错 误人”，主管做事也过于轻率，没有起到应有的调节作 用，他的一番批评反而加剧了二人之间的抵触.正确的做法 是应该把双方发生误会、抵触的疙瘩解开，加强员工的沟 通来处理这件事，我想这样做的成果必定会好得多. 我们每个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，战 略地沟通，如此一来便可以化解很多工作与生活中完全可 以防止发生的误会和抵触. 案例二：同样的事物，分歧的懂得 前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到 宠物店中有一条小狗，颠末一番讨价还价，把小狗买了下 来带回家去. 晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常 高兴，顿时询问狗是什么颜色，多大了，心爱吗？ 晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接 电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问 是否很脏，咬人吗？有没有打预防针…… 同样是对于一条狗的懂得，然而分歧的人反映的确不 同很大.二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中 必定会描画出一幅一条心爱的小狗的影像.而大姐的反应却 是关心狗是否会给我们带来什么费事，在脑海中也会浮现 出一副“肮脏凶恶的狗”的影像. 案例点评： 看来，同样的一件事物，分歧的人对它的概念与懂得 的区别是非常大的.在我们日常的谈话与沟通当中也是同样 的. 当你说出一句话来，你自己认为能够已经表达清楚了 你的意思，但是分歧的听众会有分歧的反映，对其的懂得 能够是千差万此外，甚至可以懂得为相反的意思.这将大大 影响我们沟通的效率与效果. 同样的事物，分歧的人就有分歧的懂得.在我们停止沟 通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用 “心”去沟通. 案例三：张丹峰的忧? 张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制 造部分司理.张丹峰一上任，就对制造部分进改造.张丹峰 发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决议从生产 报表上开端改造.鉴戒跨国公司的生产报表，张丹峰设计了 一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的 何一个细节. 天天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子 上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据.没有 过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反 映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去 的. 为了这件事情，张丹峰多次闭会强调，认真填写报表 的重要性，但每次闭会，在开端几天可以起到一定的效果. 但过不了几天又返回了原来的状态.张丹峰怎么也想欠亨. 案例点评： 张丹峰的忧?是很多企业中司理人一个普遍的烦末路.现场 的操纵工人，很难懂得张丹峰的目标，因为数据分析间隔 他们太遥远了.大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊 口.分歧的人，他们所站的高度纷歧样，单纯的强调、闭 会，效果是不分明的. 站在工人的角度去懂得，虽然张丹峰不竭强调认真填 写生产报表，可以有利于改善，但这间隔他们比较远，而 且大多数工人认为这和他们没有多少关系.