高程建筑工程项目管理计划.docxVIP

工程工程管理计划 编制的目的及适用范E编制目的 编制工程工程管理计划是工程建立和有效实施管理体系的 需要，是规范工程管理的需要，是满足业主的需要。 适用范围 适用于工程部管理计划涉及的部门、场所和人员；适用于项 目部与管理计划有关的文件控制，其中包括工程部制定的、外来 的和顾客相关方提供的文件。 编制依据、原那么及术语定义编制依据 1、质量、环境、职业健康平安标准；2、施工合同及业主的其它要求； 3、国家、地方的法律法规以及行业标准；4、公司体系文件及有关规划； 5、相关方的意见和要求。 第1页共66页 4. 3. 8记录的销毁 工程部各职能部门按照《记录保存期限一览表》及《管理记 录清单》中的保存期限要求保存相关记录，记录保存期限到期后, 需保存的文件标注作废保存标识，无需保存的采取碎纸方式进行 处理，并填写《记录处理审批单》。 4. 3. 9记录的查阅、借阅 借/查阅记录必须经记录保管部门领导批准，借/查阅人员填 写《文件借阅登记表》后，方可借查阅。借查阅人员应保持所借 查阅记录的完整性。 顾客沟通与顾客满意4. 1与顾客信息的沟通 1、工程计划部负责对本工程部组织招标工程的投标文件进 行评审和招标期间与顾客的沟通工作，了解顾客明示的和隐含的 要求并予以满足； 2、施工及保修期内，工程计划部、工程安质部负责与顾客 沟通、询问、征求意见，对存在的问题采取相应措施，做到持续 改进。 3顾客对产品要求确实定： a、对工程工程工期和质量标准的要求；b、对拟上场队伍人员的要求； 第10页共66页 C、对拟上场施工设备、测量、试验设备的要求；d、对工程工程平安、环境保护要求； e、对工程交付使用和保修期的要求；f、顾客隐含的要求。 4. 2顾客满意程度的控制 1、工程工程安质部负责工程施工过程中顾客满意程度信息 的收集和分析以及工程保修期内的质量回访工作。 2、工程工程安质部利用与顾客日常工作接触，或每季度以 《顾客满意调查表》的形式获得顾客信息，并根据顾客要求及时 进行处理、分析、评价，到达顾客满意，同时将其上报公司安质 部备案； 3、工程部质检员对工程质量检验及竣工验收过程中从顾客 （监理）处获得的质量满意度信息，做出相应的质量改进并采取 有效的纠正措施； 4、工程部工程安质部在工程交付后和保修期内主动到顾客 方进行质量回访并填写《工程质量回访记录》。对存在的质量问 题要分析原因及时整改。 协商与交流5. 1沟通的分类 1、工程部内部沟通 第11页共66页 a、工程部领导层与员工的沟通；b、工程部领导层的沟通； c、工程部所属各部室间的沟通；d、工程部各部室内部的沟通； 2、外部沟通a、与顾客的沟通； b、与供应商和分包方的沟通；c、与社会有关方面的沟通； 5. 2沟通的内容1、产品信息：包括产品质量、环境、职业健康平安要求； 2、顾客、相关方对工程产品在形成过程中涉及的环境/职业 健康平安方面的意见、建议及事故；3、其他相关方对质量、环境和平安方面关注的问题； 4、与员工切身利有关的问题。 4. 5. 3沟通的形式：信息交流可以是口头或书面形式以及其 他可利用的通讯及宣传工具等。通常通过各种工程例会、往来信 函、 电报、施工通报、调查表、宣传栏、各种检查，审核方 式。信息传递方和接受方必须作好记录，传递方填写《信息传递 记录》，接受方填写《信息接收处理记录》。 第12页共66页 4. 5. 4工程部内部协商与交流 1、工程部在接收到危害、风险因素、环境因素及管理体系 运行过程中的信息后，对其进行分析，提出对策及答复意见，报 部门领导批准，形成决定后，向信息源反应答复。并将信息内容 及时传递给公司的相关部门/人员； 2、对重大风险因素及重要环境因素方面的信息，工程部无 法答复时应写出书面处理建议及时报公司主管职能部门，由职能 部门或职能部门组织相关部门进行分析并提出处理意见，报管理 者代表批准后，将结果反应给工程部； 3、工程部应随时将管理体系运行过程中的信息报公司企管 部，由企管部及时给予答复； 4、工程部应向本工程员工宣布分管职业健康平安的领导和 员工代表，如有变动应及时告知员工。 5. 5外部协商与信息交流 1、工程部在得到外部相关方的信息后应及时传递给相关部 门/人员，并由信息接收部门组织相关部门对其进行分析、研究, 提出处理意见，报工程经理批准后给予答复。 2、涉及重大危险、风险因素及重要环境因素的处理按相关 文件执行，并记录其决定（如：组织适用的法律与其他要求的变 化信息，顾客及附近居民对组织提出的环境要求，废弃物处理、 处置的相关信息，市场环境要求的变化等）。 第13页共66页 3、异常、紧急状态下的信息由工程部直接传递公司工程部、 安质部，由工程部、安质部组织有关部门进行分析，提出处理意 见，抱管理者代表批准，