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绩效考核的内在矛盾 考核者的二种不同角色的矛盾 考核者—具批评性（对员工过 去的表现作出评估） 帮助者—支持和鼓励（帮助员 工发展潜能） 被考核者的内心矛盾 希望得到正面评语—得到更多奖赏及确定自己的个人形象 改进自己的经验和发展长处，但可能不利于自己的奖励 * 第九十三页，共一百三十二页。 绩效评估中存在的问题 1、上司和员工沟通时，出现含糊和模凌两可的情况 上司——考核者和帮助者 员工——坦白和隐瞒 2、避免谈及敏感问题——失效的绩效评估 3、自卫机能反应 上司要为自己的评价作出解释 员工要为自己的缺点和问题辩护 4、对所提出的改进方法抗拒 员工不一定对问题作出改善的决定，知而不行 * 第九十四页，共一百三十二页。 工作计划的定义 定义： 在实际行动之前预先对目标和行动方案作出选择和具体安排，计划是预测与构想，即预先进行的行动安排 工作计划 ＝工作目标 ＋ 行动措施 围绕预期的目标，而采取具体行动措施的工作过程 随着目标的调整进行动态调整 重要性 管理的首要职能：凡事预则立，不预则废 * 第六十一页，共一百三十二页。 有效的工作计划制定 制定正确的目标和策略 迫使自己按照计划行事 管理自己的时间 不断地检查、纠正 确保始终在做正确的事 * 第六十二页，共一百三十二页。 要素－－5W2H What（要做什么） Wh