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延川文旅企业旅游从业人员培训方案 为进一步加强延川文旅企业旅游工作人员队伍建设，提高旅游从业人员的职业道德素质和业务水平，现决定对延川文旅企业工作人员进行为期十天的培精品文档， 超值下载 训。 本次培训主要从管理和服务两个层面着手，参加集体培训和学习，贯串学 习旅游行业知识、服务技巧、安全生产与职业道德等方面的内容。本次培训一改传统的培训模式，将理论学习与业务技术学习紧密联合，在培训中着重实际操作和操练，以提高职工的着手能力，内容丰富，形式多样。经过淡季培训不只使职工在平时工作中的管理与服务水平得以提高，而且也使职工的基本素质得以提 升，开拓了视野，丰富了知识面。 为顺利达成此次培训任务，特拟订如下培训方案： 一、培训目的： 为规范景区工作人员上岗要求，景区管理部全体职工均须经过培训，保证景区营运安全、高效、舒坦，稳重运行，并联合景区管理部“人人都是安全员、 人人都是解说员、人人都是保洁员”的理念，为争取创立国家5A级景区，特拟订本培训方案。 二、培训目标： 文旅企业全体职工娴熟掌握景区的基本情况、服务标准、工作流程。 提高文旅企业全体职工安全意识。 三、培训组织： 延川文旅企业宣传营销部 四、培训时间： 2016年12月20日至2016年12月29日 五、培训地址： 理论学习：南大门综合服务区会议室 实地操作：南大门停车场、次级游客服务中心、主景区内等地区。 六、培训方式： 景区基础知识学习统一进行，实地操作分组进行 理论学习与实地操作相联合 七、培训要求： 文旅企业全体人员参加 培训纪律： （1）在培训的过程中参训人员必须把手机调为震动或静音。 （2）在培训时恪守讲堂纪律，不得嬉笑打闹，低声密语。 （3）理论学习时，自带笔和本，仔细做好记录。 （4）在实际操作过程中，必须按要求操作，眼到、手到、心到。 （5）培训期间，不得迟到、早退、逃课，如特殊情况，须向部门负责人请假，经同意后方可履行。 培训课程安排 日期 时间 课程内容 上午 1、开班仪式 2、乾坤湾景区基本概略及延川旅游概略 12月20日 1、企业规章制度学习 下午 2、实训 上午 景区导游服务标准及业务知识学习 12月21日 1、礼貌礼仪及带团技巧 下午 2、实训 上午 5A景区服务接待礼仪 12月22日 1、收看宣传片《陕西?延川》 下午 2、旅游产业发展思路与对策 上午 旅游法律法例 12月23日 1、保安服务标准及工作流程（理论） 下午 2、实操 上午 旅游宣传和市场营销 12月24日 下午 1、5A景区有关知识 2、实操 12月25日 上午 景区越野赛 下午 待定 上午 旅游产品的开发与创新 12月26日 下午 1、现场学习简略的剪纸、布堆画的制作 2、实操 12月27日 上午 5A景区资源和环境的保护  参培人员 全体 全体 全体 全体 全体 全体 全体 全体 下午 1、5A景区环境卫生标准 2、实操 上午 安全、消防、防火规章制度 12月28日 1、收看安全教育视频、火灾警告案例 全体 下午 2、实操 上午 总结汇报培训成就 12月29日 全体 下午 实训汇报表演 注1：以上安排从12月20日—29日，每日上午讲堂理论知识培训，下午实训，分别对导游、保安、售检票等工作人员的业务规范及服务礼仪等方面进实地培训指导。 保安：交通指挥手势(邀请延川县交警队优异交警一名指导) 导游：学习礼仪操（邀请陕西旅游学校李华教授指导） 售检票：售票电脑的基本操作到电子门票销售流程操练（邀请专精品 文档，超值下载 业老师指导）