物流管理基础物流管理基础.pptVIP

机械工业出版社·广州市交通教育培训中心 编制 南京交通职业技术学院 物流研究中心 物流管理基础 物流管理基础 第一页，共二十二页。 现 代 物 流 学 基 础 上海市物流学会 电子工业出版社 编制 制作：曾剑高级讲师 现 代 物 流 学 基 础 上海市物流学会 电子工业出版社 制作：曾剑高级讲师 第二页，共二十二页。 第 5 章：现代物流与企业物流 第三页，共二十二页。 本章提要： 本章主要介绍物流与客户服务、物流企业与物流营销以及第三方物流的基本概念和特征，简要介绍物流管理中客户服务、物流营销的基本形式、提高物流企业服务水平的方法，以及第四方物流。 第四页，共二十二页。 教学基本要求 通过本章的学习全面了解物流企业更深层次的内涵，懂得只有在使客户真正享受到第三方物流服务的实惠的前提下，在双赢的基础上，第三方物流公司才能获取更大的利润空间的原理。 第五页，共二十二页。 9.1 物流与客户服务 9.1.1 物流与客户服务的意义 1．物流服务与企业销售战略 2．物流服务水准与经营绩效 3．物流服务方式的选择与降低流通成本 第六页，共二十二页。 9.1.2 影响物流与客户服务的主要因素 1．时间 2．可靠性