谈保障制度体系的高效运行.pptVIP

EXECUTION xx纵横管理咨询公司 目录 一、关于执行——综述 二、建立执行型的企业文化 三、保障制度体系的高效运行 四、选拔执行型人才 五、提升管理者的执行力 第一页，共二十七页。 三、保障制度体系的高效运行 A公司为了提高客户满意度，请外部专家根据业界通用标准，设计了一套非常规范的客户满意度调查表，但执行效果不好，公司经过讨论修改后重新开始实行。 修改后的制度，执行效果仍然不好，从收集回来的调查表看，客户对某些方面的满意度很高，但从实际情况看，客户对此的投诉意见仍然不断，客户的实际反应与客户满意度调查表中的结果不一致。 案例分析 第二页，共二十七页。 拿来主义，没有针对企业的具体情况 注重形式而忽略内容 过于复杂繁冗 缺乏系统性考虑，没有良好的衔接与配合 制度缺陷 三、保障制度体系的高效运行 第三页，共二十七页。 缺乏良好的沟通、宣传与培训 制度执行不坚决：“热炉”法则 没有有效的过程监督与控制 没有良好的制度执行考核与执行效果评估 制度执行的跟进与保障的问题 人们不是按照你期望的目标去做，而是按照你检查的目标去做。　　　　　　　 　 ——IBM前首席执行官 路.郭士纳 三、保障制度体系的高效运行 第四页，共二十七页。 警告性原则 ：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热 的，是会灼伤人的 一致性