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公共关系 3.有利于企业消除公众误解和化解危机 企业在生产经营运行过程中，也难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生，必然导致消费者对企业的不满，使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。如果对这种状况缺乏正确的认识，对问题处理不当，就产生公共关系纠纷，甚至导致严重的公共信任危机。对企业、对公众、对社会都会带来极大的危害。 第十八页，共三十五页。 公共关系 经济学中有一个叫作“池塘效应”原理：池塘里的荷叶在第一天长出一片，第二天新长出两片，到它掩盖半个池塘，用了49天时间。可是令人瞠目结舌的是：荷叶全部掩盖另外半个池塘，仅仅需要一天时间！因为荷叶的增长方式是以几何级数增长而非算数级数增长的。 　　 “池塘效应”提醒我们，当危险的事物呈几何级数增长的时候，切莫认为它还很远、很小而掉以轻心，也许，危险就在“明天”！ 第十九页，共三十五页。 公共关系 三株口服液危机事件 公司1994年8月8日成立。1994年实现销售收入1.25亿元，上缴国家税金2100万元；1995年实现销售收入23.5亿元，上缴国家税金2.19亿元；1996年实现销售收入80亿元，上缴国家税金8.2亿元 事件经过：1996年，湖南一老汉陈伯顺连喝8瓶三株口服液，出现了不适症状，医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。其后，病情不断反复，直至死亡。1996年12月，陈伯顺之子向常德市中级人民法院起诉三