推销员专题培训讲座.pptVIP

大胆地正视拒绝 一、顾客的拒绝和应对技巧 1“我没兴趣。”应对的技巧是：A：“这点我能了解，在您还没看清楚一事物前，不感兴趣是正常的。”——基于同情心。B：“不过我希望您能给我个机会让我为您讲解，不知道您明天下午或后天下午哪段时间不太忙?”——“二择一法”。2“我不会买。”应对的技巧是：A：“为什么?”——找出不买的原因。B：“没关系，您听听看再决定。不知您明天上午或下午是否有空?”——“二择一法”。 第十八页，共五十六页。 大胆地正视拒绝 3“我没有钱。”应对的技巧是：A：“您觉得要很多钱吗?”B：“您太马虎了。不过，听听对您没什么损失啊!请问您明天或后天……”——跟对方找哈哈。4“我不需要。”应对的技巧是：A：“您不是不需要，而是不想要吧?”B：“您可能不需要，但是您的家人需要啊!”5“我太忙了。”应对的技巧是：“高先生，就是想到您可能太忙，所以才先拨个电话和您约个时间，而不冒冒失失地去打扰您。请问您明天上午或下午哪个时间比较方便?” 第十九页，共五十六页。 大胆地正视拒绝 6.“这是在浪费您的时间。”应对的技巧是：A：“高先生，我觉得花这点时间是很值得的。不知道您今天下午有空、还有明天下午有空?”B：“哇!您人真的很好，这是为我们业务人员着想，我一定非认识你不可，请问您明天上午有空，还是明天下午有空?”