售后服务体系.pptVIP

步骤3：售后服务系统（二）－服务提供层次 公司 其它部门 财务 生产 技术 采购 质量 市场 销售 人事 顾客服务部 地区顾客服务中心 售后服务授权专营店 顾客 服务 服务 监控 服务 监控 服务A 服务B 服务C 服务A:免费咨询 免费送货上门（中心城市） 上门维修（中心城市） 投诉处理 其它顾客服务活动 服务B:建立顾客档案 回访100％ 咨询 免费上门维修（中心城市） 处理投诉 其它顾客服务活动 服务C:建立顾客档案 抽访 咨询 投诉处理 其它顾客服务活动 第三十页，共六十四页。 步骤3：售后服务系统（二）－服务提供层次 顾客服务部 售后服务授权专营店 分中心 2。 顾客服务部 分中心 顾客 网点 1。 公司其它部门 顾客服务部 3。 第三十一页，共六十四页。 步骤3：售后服务系统（三）－各服务提供层次的职责 公司顾客服务部 顾客服务政策的制定、监督执行 顾客服务体系的建立、健全 顾客服务中心日常业务管理、监督控制、考核 各地配件库的备件发放、回收 技术服务和培训工作 全国信息的汇总、分析、反馈 与公司的各项工作接口 退换机、旧配件返厂工作操作 安装维修费用审核以及顾客咨询投诉处理