市场营销学基本原理讲解.pptVIP

11.2 服务运营管理 服务生产率管理 （1）增强员工技能 （2）让内部价值观支持良好的服务生产率 （3）使服务运营工业化 （4）在服务生产过程中增强与顾客的合作 （5）增强供给和需求间的匹配程度 第十八页，共三十四页。 11.2 服务运营管理 管理需求与服务提供能力 1、需求管理 （1）差异性定价 （2）激发非高峰期的需求 （3）使用服务预订系统 第十九页，共三十四页。 11.2 服务运营管理 管理需求与服务提供能力 2、供给能力管理 （1）提高顾客的参与程度 （2）交叉培训员工 （3）雇佣临时雇员 （4）共享服务能力 第二十页，共三十四页。 服务的定位战略 11.3 服务营销管理 第二十一页，共三十四页。 11.3 服务营销管理 服务的定位战略 1.以象征意义为基础的定位法 第二十二页，共三十四页。 11.3 服务营销管理 服务的定位战略 2.以“剥离机制”为基础的服务定位 （1）针对竞争对手的“剥离” ①信息的不对称 ②竞争对手反应迟缓 ③规模经济 ④经验曲线优势 ⑤