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网络咨询流程 咨询师：王明生 第一页，共三十五页。 咨询心态 积极 乐观 正向 第二页，共三十五页。 成功的咨询医生 1、仔细倾听（分析）顾客的声音（心理） 2、注意力集中在患者的需求与问题上 3、出于帮助患者解决病痛而沟通，从而创造一种真正使双方获益的局面 4、用心听、用心看、用心分析 5、时刻换位思考，用自身的感受去理解患者 第三页，共三十五页。 失败的咨询师 1、紧盯患者的毛病 2、专心致志用价格与优惠条件吸引患者 3、对顾客花言巧语或死磨难缠预约，为了促成预约反复邀约 4、用眼看、用手分析 5、预约后立马像断线的风筝无影无踪 第四页，共三十五页。 咨询流程 一、问诊 二、分析 三、邀约 第五页，共三十五页。 问诊 目的： 1.了解患者基本情况，为病情分析提供诊断依据。 2.掌握患者基本需求心理，与患者建立起融洽的交流氛围，引起患者进一步沟通的欲望。 3.伏笔埋设，询问病史的过程中针对患者问题以及问诊后的答案进行有目的的回应，埋设促动尽快就医或治疗根本目的的心理暗示伏笔。 第六页，共三十五页。 问诊 注意事项： 1.围绕患者主诉进行相关问诊，切勿直接不理患者主诉按照固有模式问诊。比如： 第七页，共三十五页。 问诊 此客服在开始有两个错误，第一问诊没有结合