门诊护士满意度调查表.docxVIP

门诊护理服务满意度检查表 患者及家眷同志： 您好，为了精益求精我院门诊护士服务态度，提升门诊护 士服务质量，更好的为患者服务，请您对我院门诊护理工作赐予 真切客观的评论，以便我们改良工作。请您在所选的建议栏内打 “√”，并提出您的可贵建议。此问卷采用不记名方式，请您不 要有顾忌，感谢您对我们工作的支持！ 被检查科室： 2016 年月 日 项目 满意度 满意 比较满意 不满意 您对护士的仪表 您就诊时是否获得护士的热情接待 您对护士的服务态度，文明用语 护士可否主动为您提供服务 当您提出问题，护士可否耐心解答 护士可否针对您的病情给您介绍相关的健康 教育知识 您对就诊环境的满意度 对医生开具的各样检查单，护士可否指导您 合理的安排检查 当您需要帮助时，护士可否实时提供帮助 您对护士的操作技术 您对门诊护理工作的建议是： 门诊优质护理服务质量检查反应记录 科室：门一、门二、门三检查日期：2015年6月27日 检查内容：优质护理查核：（护理管理护理服务安全管理分诊管理诊室管理 治疗室管理） 存在主要问题：1、对查对制度、岗位职责不掌握 2、健康教育落实不到位 3、棉签开启无时间戴口罩不规范 4、妇科消毒液过期一天 5、妇科护士长对抢救物品检查签名不全 、妇科治疗室床单元不整洁 7、门诊做操作保护病人隐私不够 主要原因剖析：1、没有比较岗位职责学习 、消毒隔绝意识及无菌观点不强 、健康教育未实施到位 4、护士长工作管理不到位 整改举措：1、护士长督查护士学习掌握岗位职责 、加强消毒隔绝意识及无菌观点 、护士要娴熟掌握健康教育知识，并组织落实 4、做好晨间护理工作 追踪评论：护士已经仔细学习岗位职责，科内组织消毒隔绝知识学习，没有发现 操作不戴口罩等现象 门诊优质护理服务质量检查反应记录 科室：门急诊输液室检查日期：2015年7月27日 检查内容：优质护理查核：（护理管理护理服务安全管理分诊管理诊室管理 治疗室管理） 存在主要问题：1、门一1名护士未戴工作牌，门三1名护士未戴口罩 2、门一护士对突发事件办理流程不娴熟；门二护士对抢救物品五 定原则不够认识 、门三患者不认识治疗注意事项，治疗结束未送至输液室 4、门诊换药室锐器盒中有注射器 5、妇科治疗室仪器不清洁 主要原因剖析：1、护士仪表不切合要求，均为新入职职工 、严格履行护理核心制度不到位 3、未做到主动送迎服务 、医疗废物分类不清 整改举措：1、护士长督查护士学习掌握岗位职责 、加强消毒隔绝意识及无菌观点 、加强新入职人员的礼仪培训 、院感科加强医疗废物管理 追踪评论：存在问题基本整改到位，院感科已经进行医疗废物培训，新入职职工进 行培训。 门诊优质护理服务质量检查反应记录 科室：门一、门二、门三检查日期：2015年8月30日 检查内容：优质护理查核：（护理管理护理服务安全管理分诊管理诊室管理 治疗室管理） 存在主要问题：1、门一抢救车上有尘埃；差错议论记录护士签名不全，注射室有 生活用品；紫外线消毒登记不全 2、门二1名护士指甲过长；1名护士不熟悉过敏性休克的抢救流程 一室检查室无菌物品和非无菌物品混放在治疗车上 3、门三与病人交流不到位，病人投诉；使用棉签不规范 主要原因剖析：1、环境、物品实时清洁不到位 、紫外线使用不规范 、无菌物品管理不规范 、与病人交流交流缺乏方法 整改举措：1、实时整理环境，保持物品清洁 、按照紫外线消毒规范要求做到实时消毒和登记 、护士要掌握与病人交流技巧，做好解释工作 、棉签使用实时注明开启时间 追踪评论：护士向投诉病人赔礼致歉获得病人的体谅，其余已整改到位 门诊优质护理服务质量检查反应记录 科室：门急诊检查日期：2015年9月25日 检查内容：优质护理查核：（护理管理护理服务安全管理分诊管理诊室管理 治疗室管理） 存在主要问题：1、门一输液滴速调节不当；抢救车备用吸痰管过期1周；换药室一 次性用品与其余物品混放 2、门二对针刺伤办理流程掌握不全；医疗废物中有生活垃圾 3、门三健康教育材料未实时补充；输液室与治疗室病人未做好交接 主要原因剖析：1、输液安全管理重视不够，病人自行调节滴速；病人交接落实不好 、对物品检查不仔细未能做到定期检查 、健康教育材料没有做到每日检查补充 4、对职业防备知识认识不全，医疗废物分类感染认识不足 整改举措：1、严格按照要求加强输液管理，做好宣教工作 、对抢救车物品严格履行“五定原则” 、护士长落实人员每日实时补充健康教育材料 、院感科加强职业防备及医疗废物管理知识培训，定期督查 追踪评论：存在问题已经基本整改，院感科近期安排培训 门诊优质护理服务质量检查反应记录 科室：门急诊检查日期：2015年10月28日 检查内容：优质护理查核：（护理管理护理服务安全管理分诊管理诊室管理 治疗室管理） 存在主要问题：1、门一轮