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调整风格的步骤 认识自己的风格优势 了解他人的风格偏好 学习欣赏与他人的风格表现 用他人喜欢被对待的方式对待 与他人风格优势结合创造优质团队 找到安全的情境学习运用自己不常 用的风格 与他人分享找到自己行为偏好的不 当之处加以调整 第三十一页，共三十六页。 沟通上的“黄金定律” 你希望别人怎样 对待你，你就 怎样去对待别人。 不要用自己喜欢的方式去对待别人， 而要用别人喜欢的方式去对待对方。 第三十二页，共三十六页。 风格的调适 了解自己的优点长处 欣赏他人的优点与差异 找到互补与适合性 学习扩展不善长的风格 控制过当 第三十三页，共三十六页。 沟通技巧培训 第一次贴个沟通技巧演示文稿 第一页，共三十六页。 优选第一次贴个沟通技巧 第二页，共三十六页。 ?自 我 沟 通 ?人 际 沟 通 ?大 众 沟 通 沟通的种类 第三页，共三十六页。 自 我 沟 通 A + B = C 事件 信念 结果 正面/负面 积极/消极 第四页，共三十六页。 关怀 接纳 尊重 人际沟通的心理功能 第五页，共三十六页。 沟通三步骤 ? 倾 听 ? 同 理 心 ? 支持的回应 第六页，共三十六页。 积极倾听 与有效的发问 第七页，共三十六页。 要求：请将给出的图形分成大小相等，形状一样的四份 第八页，共三十六页。 沟 通 管 道 55% 视觉—身体语言 7% 内容 38% 听觉—超语言 第九页，共三十六页。 沟通程序 解码 发讯 回馈 编 码 接收 发讯人 收讯人 原意 有效的沟通 第十页，共三十六页。 沟通障碍 ********** ********** ********** ********** 过滤网 错误的领悟 没有听清楚 自己的见解 结 果 *********** *********** *********** *********** *********** *********** *********** ******* ******* ******* ******** 有效的沟通 第十一页，共三十六页。 角色沟通 ?主管沟通 —— 报告 建议 ?部属沟通 —— 鼓励 启发 ?同事沟通 —— 尊重 同理 ?朋友沟通 —— 建设性的交谈 ?家人沟通 —— 关怀 接触 第十二页，共三十六页。 向主管报告与建议策略 ? Position 立场 ? problem 问题 ? possibilities 可能性 ? proposal 建议 第十三页，共三十六页。 态度四注意 ?态度影响态度 ?态度由你选择 ?态度可以改变 ?态度创造效益 第十四页，共三十六页。 沟通五转变 ? 建议 转为 鼓励 ? 分析 转为 同理 ? 差异 转为 欣赏 ? 抱怨 转为 回馈 ? 争执 转为 学习 第十五页，共三十六页。 人 际 风 格 第十六页，共三十六页。 人类行为乃源于一种社会取向，由每个人 早期生活经验的固着化所形成。人类喜欢以自 己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形 成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因 应个别差异的反应弹性而不自知。 行为模式与风格 第十七页，共三十六页。 行为风格特性说明 ?是普遍而持久的价值取向 ?无优劣好坏之分 ?每人均有其特定之取向，而此取向会透过 某种方式影响其行为 ?观察一个人的行为特征，可以了解其取向 ?要发掘自己的风格，最好的方法是去获得 别人对自己的回馈 ?用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自 己喜欢的方式与之沟通 第十八页，共三十六页。 理想型 行为准则： 容易同情别人的需求，对别人行为动机 相当敏感，在解决人际问题时，最能将 心比心，设身处地为他人着想。 第十九页，共三十六页。 理想型 优点： 为人着想 谦虚 信赖 重质量 有帮助性 合作性强 追求完美 缺点： 勉强自己 缺乏信心 轻信 太挑剔 过度关照 过度要求 好高骛远 第二十页，共三十六页。 与理想型沟通 ? 强调对他的信任与尊重意见 ? 理解并肯定他的存在价值与付出 ? 给与真诚及强烈的赞美 ? 注意形象与态度 ? 专注倾听并给予认同 ? 协助他将想法转为做法 ? 适时适所的应对 第二十一页，共三十六页。 实践型 行为准则： 明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风险。 第二十二页，共三十六页。 实践型 优点： 指示明确