现代礼仪演示文稿.ppt

核心：是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政事，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。 目的：是要提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政 机关的形象和个人形象。 内容：1）政务着装、装饰、仪容礼仪； 2）办公、会议礼仪； 3）政务调研、信访礼仪； 4）公文、条据礼仪； 5）习俗、宗教礼仪； 6）政务迎宾、招待礼仪； 7）政务宴会礼仪； 8）政务舞会、演出礼仪； 政务礼仪 第三十页，共六十五页。 政务礼仪 公务员与别人交谈时应遵守的“六要六不要” 1）要说百姓的话，而不要说官话； 2）要说实在的话，而不要说空话； 3）要说真诚的话，而不要说假话； 4）要说文明的话，而不要说粗话； 5）要说正派的话，而不要说闲话； 6）要说知心的话，而不要说怪话。 第三十一页，共六十五页。 商务礼仪三要素 诚信为本 遵法守纪 遵时守约 第三十二页，共六十五页。 三. 如何塑造良好的个人形象 形象礼仪，在公务礼仪中指的 是有关个人形象的 一系列具体的礼仪规范， 包括着装、仪表、举止、 表情、交谈等五方面 核心要点: 重视个人形象 规范个人形象 改善个人形象 维护个人形象 第三十三页，共六十五页。 ㈠着装、仪表 合乎身份 扬长避短 区分场合 遵守常规 第三十四页，共六十五页。 公务场合时应突出----庄重保守 休闲场合时应讲究----舒适自然 社交场合时应讲究----时尚个性 第三十五页，共六十五页。 4) 遵守常规 A穿西装最高水准 三色原则 三一律原则 　 第三十六页，共六十五页。 同一 颜色 鞋子 腰带 公文包 第三十七页，共六十五页。 一是商标和假逢线要拆除 二是大小要合身 三是不能穿太多的衣服 四是衬衫的袖长要适度 五是口袋少装东西 六是衣扣要系上 七是穿皮鞋不穿布鞋或运动鞋 八是穿黑皮鞋时不穿白袜子 穿西装应注意的其他细节 第三十八页，共六十五页。 4) 遵守常规  B 女士穿套裙应注意 1) 不穿黑皮裙 2) 裙子、袜子和鞋子要协调 3) 不光腿脚 4) 避免“三节腿” 5) 注意坐姿 第三十九页，共六十五页。 一般社交场合 4)遵守常规  C商务场合和涉外交往 男人看表 女人看包 女人看头 男人看腰 第四十页，共六十五页。 ㈡言行举止 1、说话的礼节 1)公共场所应该轻声细雨，不妨碍他人。 2)别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助是多 么微不足道，都要说谢谢。 3)“电话形象”:问候语； “通话三分钟”原则； “铃响不过三声”原则； 下班之后打电话，应注意时间段； 对拨错号的电话，要有礼貌，不发 脾气，使对方感到尴尬。 第四十一页，共六十五页。 在公共场合如开会、上课等，要把手机调到震动或无声； 在餐桌上、车上、电梯上等地方通话时，应尽量小声并使谈话简化，避免干扰别人； 正与别人交谈接听电话时，必须向交谈者道歉说：“对不起”或“请原谅”； 与领导谈话时，表情应当恭敬而大方，与群众谈话时，表情应当亲切而温和，在秉公执法时，表情应当严肃而认真。 第四十二页，共六十五页。 2. 握手礼仪 握手时谁先伸手:“尊者居前” 长辈和晚辈握手 长辈先伸手 上级和下级握手 上级先伸手 男士和女士握手 女士先伸手 第四十三页，共六十五页。 握手的礼节： 1)握手时要精神集中，注视对方，微笑致意， 千万不要一边握手，一边斜视他处。 2)握手的时间通常是1—3秒，并且要有适当的力度。随便握一下就松开，或者紧紧握着不放，都会让人觉得尴尬。 3)应站着握手。即使你是坐着的，当有人走过来与你握手时，你也必须站起来。 第四十四页，共六十五页。 4)握手前必须取下墨镜,摘下手套。 5)握手时另一只手不能放在口袋里,也不能拿东西。 6)握手时伸出的一定是右手,除非你右