质量管理小组基础知识导论.pptVIP

确定主要原因 小组成员针对因果图中找出的末端因素，制定了要因确认计划 序号 末端原因 确认内容 确认标准（公司要求） 确认方法 确认 人员 确认 时间 1 培训未按规定执行 检查培训计划的落实和考核执行情况是否符合要求。 培训计划完成率100%，培训面100％，培训合格率90％. 查阅培训记录、 资料、考核记录 袁建哲 李 萍 刘永浩 2009. 4.12-14 2 现场检查未认真履行标准 检查司、乘、站务人员工作程序及其考核标准是否齐全 ，考核执行到位 现场考核人员抽查率90%以上、抽查记录合格率90%以上。 查阅现场检查考核记录。 孟永奇 王德兴 2009. 4.9-11 3 无统一配置服装 查阅统一服装的要求及规定，着装是否统一。 司、乘、站务人员统一配置工作服，着装统一率100%。 检查服装发放记录及着装情况 李 军 尤立峰 吕红英 2009. 4.23 4 无乘车环境检查标准 是否有乘车环境检查标准并执行。 乘车环境检查标准项目齐全，考核记录健全 查阅标准及相对应考核记录 张翼猛 王德兴 2009. 4.23-25 要因确认计划表 * * 第六十三页，共一百零六页。 确认内容：检查培训计划的落实和考核执行情况是否符